吾魏咨询一直专注为企业提供标书制作、标书代写、标书咨询、指导投标、电子标书上传等服务，致力于为客户提供高质量的投标服务，为各大企业解决“怎么做标书”、“标书怎么做能中标”、“加急标书怎么做”、“做标书都需要准备什么资料”等等一系列疑问.

标书制作范围覆盖工程、建筑、机械、采购、化工、服务、医疗、通讯、环保、科教、旅游等数十个大行业及数百个细分行业。“专业、专注、中标”是我们不断的追求。标书制作一站式服务，原创精品标书，杜绝标书雷同等现象。专业标书制作团队，24小时标书加急制作，收费透明，不满意可无限修改等服务。

备件的来源

XXX公司备件渠道主要有三个方面：

XXX公司是多年的系统集成商，在北京、上海、广州等城市均建有正规仓库。在紧急情况下，我公司会内部调拨采购部分整机和备件应急使用，以保障服务的响应需求。

XXXIT管理服务中心是专业从事IT服务的部门，通过近9年对电力、政府等行业服务经验的积累，在北京、上海、广州等通过以往的服务项目积累了一批常用的设备备件，存放在当地的平台。

第三种来源是通过XXX国外备件采购渠道批量从国外直接采购原厂备件，在保障备件质量的同时可降低采购成本。

5.5 ****体系

为了保障备件服务的及时性，****体系就成为备件服务的监控体系和衡量备件服务水平的工具。公司与客户签订合同后，就会按照合同的要求，履行所承诺的SLA，****体系将监督保障所提供的服务质量。

****体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。备件服务满意度调查同备件响应体系相协调，与客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查，以此来提高服务质量。

对备件服务情况的调查便于及时了解客户对我们服务的意见或看法，也是我们不断改进，逐步完善的途径。

通过接受客户监督来提高我们的服务质量。定期对客户进行满意度的调查，并征求客户的改进建议。全面的征询客户对我们所提供服务的意见，也作为考核监督服务质量的重要手段。

5.6 维护体系

维护体系包含的内容较多，主要目的是通过主动的服务来保证客户系统的稳定安全。其中必要的环节有客户系统评估、制定维护方案、优化升级系统等。

Ø维护体系的工具

维护体系的工具包括：

● 维护服务技术手册

● 专家审核评估制度

● 客户服务知识库制度

维护服务技术手册是XXX多年服务经验的积累，就常见的系统问题和预防等提出了合理的建议和模板。使维护服务工作减少了走弯路和犯相同错误的几率。

专家审核评估制度是为保障重大系统维护改进方案真实可行而制定的。技术专家组将对客户系统的改造、升级、优化等实施方案进行严格把关，以确保方案的严谨和安全执行。

客户服务知识库制度是将在对客户服务的过程中，所有客户的服务记录和维护信息收集归档，建立客户的服务知识库，便于客户问题的分析。

Ø维护体系的文档

维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书等。