吾魏标书制作一直专注为企业提供保定标书制作、保定标书代写、保定标书咨询、保定指导投标、保定电子标书上传、标书装订封包等服务，致力于为客户提供高质量的投标专项服务，为各大企业解决“如何做标书”、“标书怎么做能中标”、“哪能做加急标书”、“做标书都需要准备什么”等等一系列疑问，保定标书制作一站式服务，原创精品标书，杜绝标书雷同，标书无竞争力等现象。专业保定标书制作团队，24小时保定标书加急制作服务，保定标书制作标书打印胶装一站式服务。

Ø体系各组成部分的定义

客户请求——服务台接到客户服务请求，工程师为客户进行故障诊断，判断是否为硬件故障，进行Case处理，由项目经理提交备件需求。

备件响应体系——第一时间受理客户的请求，以*快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或客户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。

备件保存体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力。

质量保证体系——为保障备件服务的质量制定相关的服务级别协议，通过系统可用性、系统可靠性及满意度调查等方式评估备件的响应是否及时。

维护体系－对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。

5.3 备件响应体系

备件响应体系主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。

客户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与XXX响应中心联系，座席（7X24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7X24小时）负责处理座席分配的Case，当工程师需要技术支持时，可以从中央技术支持部或实验室得到技术支持和实验支持，当Case需要进一步的技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理Case或申请工程师进行现场支持，当Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持。

备件响应体系在第一时间响应客户的硬件故障；并保证在服务级别协议约束的时间内将备件送达客户地点，及时进行备件更换。

备件响应方式与保修服务的*高响应方式相统一：7*24小时，随时响应备件故障，并由专人专电负责响应。