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案例：空调系统的易耗品是不以人的计划意志为转移的，所以我们只能要求现场工程师不定期的进行巡查并更换，更换的频率是按需完成，而非按时，例如UPS间空调过滤网，由于UPS间密封性比主机房差，洁净程度也不比主机房，所以空调的过滤网的更换就会频繁。

我们认为，空调维护服务质量的好坏是空调报警尤其是高低压报警的出现的次数的多少，我们的目标是：“抢在报警前”；例如，室外机的冲洗在周一刚刚完成，周四的柳絮就糊满了室外机，这样会产生新一轮的高压报警，此时，我们就不能等待下周专业冲洗组来进行定期冲洗，而派现场工程师直接进行室外机冲洗和维护。我们要求现场工程师必须根据实际情况不定期的展开巡查和维护。主要内容包括：

1、 按目视洁净程度更换过滤网，每机组更换过滤网频率不少于每月一次；

2、 按实际情况增加冲洗室外机和拆开室外机清洗的次数；

3、 阴雨季节对空调进行防漏水预处理；

4、 对年限长的空调机组增加过滤器、风机和皮带的检查次数；

5、 风雨雪天气以后检查室外机连接线的绝缘情况。

安全策略分析

我们将根据定期巡检的结果，汇总到二线工程师处进行后台整理和分析，提出当前的运行中面临的主要问题和运行维护建议，主要包括（但不限于）如下内容：

报警诊断

报警诊断由我公司现场工程师完成，报警发出无论级别大小均必须立即响应和赶赴现场，在正常工作时间，从接报警到到达主机房和UPS间时间不超过10分钟，在非工作时间，从接报警到到达UPS间时间不超过30分钟。

不分级空调报警均直接接入我公司现场工程师的服务电话，现场工程师在到达现场后，必须在0.5小时内通过测量立即做出故障级别判断和现场测量，确定是否能自行解决，如果不能，立即与厂家工程师取得联系，展开电话支持服务，同时报警诊断进入故障维修阶段；如果可以解决，2小时内予以解决。

故障维修

除不可抗拒事件外，设备在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或更换。维修的范围为本次项目用户要求的所有产品和设备。

故障维修是维保服务的重中之重，快速准确的发现故障原因、提供备品备件和恢复系统工作是我们必须要达到的服务目标，由于我们采取现场工程师制度、Zui大力量协助厂家工程师和全线调动公司服务资源等措施，我们将保证故障的解决。

根据响应表和在预定时间内确认和修正故障与缺陷。如特殊维修超过时限，我们将提供所有可能的服务，包括临时方案/快速修复，以保证系统及设备的主要功能不受影响。

每一次根据故障/缺陷分类，提供故障/缺陷修复计划。我们会在5个工作日内对每一个故障/缺陷事项及时做出服务报告并呈交用户。

技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，公司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题，并提供从制冷系统设计到后续维护管理的一系列服务，全面帮助用户在系统投资中获得Zui大效益。

技术培训

在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。

对于这样重要的系统，我们公司将会提供Zui优质的保修和维护服务。对本项目所涉及的设备我公司提供终身的免费技术支持服务。

关于培训环节的详细论述，在培训章节中将有详细论述。

运维服务手册

要求及提供方式内容，同实施方案中《UPS部分》