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对携物进出人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆,检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离,注意观察表情神态,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。
2.2发现携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续或拒绝检查的,移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。
3、观察
在验证检查过程中,要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,有疑点应重点查验。
9.5、紧急情况的处置
1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况,保安人员应按照应急预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。
2、发生群体冲击客户单位等类似情况,保安人员应迅速关闭大门,只留侧门作通行之用,并立即向客户单位有关领导报告,说明现场情况,并向公司领导汇报,如情况严重,可同时向公安“110”报警。
(10)勤务制度
10.1 交接班制度
10.1.1保安员要严格遵守交接班制度,按规定时间交接班。因故不能执勤,必须提前办理请假手续。
10.1.2上岗前准备工作:接班人员做好上岗准备,按规定着装、携带执勤用品,准时接班。
10.1.3交班:接班人员到达岗位后,双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。
10.2 请示报告制度
保安员遇到紧急情况或重大问题,要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示,要立即、坚决执行,执行结果及时反馈,并做详细记录。
10.3 勤务检查制度
驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,做好记录,重要问题及时向上级汇报。
10.4 勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。
10.5 岗位要求
10.5.1着装整齐,言语文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。
10.5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆牌号等。
10.5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。
10.5.4熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。
10.5.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
10.6保安员不得有下列行为
10.6.1限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
10.6.2扣押、没收他人证件、财务;
10.6.3阻碍依法执行公务;
10.6.4参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
10.6.5删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
10.6.6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;
10.6.7违反法律、行政法规的其他行为。
(11)巡逻服务制度
11.1、巡逻服务内容
1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全。
2、通过巡逻,震慑不法分子,有效防范可能造成的不法侵害。
3、通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法送交有关部门处理。
4、对正在发生的不法侵害行为,及时采取措施予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故,防范抢劫、盗窃等不法行为。
6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,及时报告客户单位有关部门或公安机关,并采取相应措施保护现场。
11.2、巡逻服务操作规程
1、制定巡逻方案
1.1根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。
1.2根据客户单位内部实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标,确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。