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守护服务制度

13.1守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

13.2守护服务操作规程

1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5、守护勤务的实施

5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

5.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

13.3紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

13.4勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

13.5岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

（14）人qunkong制服务制度

14.1人qunkong制服务内容

1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。

14.2人qunkong制服务操作规程

1、制定人qunkong制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人qunkong制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2、人qunkong制任务的实施

2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。

2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。

2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

14.3紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

14.4勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

14.5岗位要求

1、掌握人qunkong制任务相关知识和技能，了解人qunkong制方案、内容和要求。

2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。

4、熟记有关部门、相关人员联系方式。

（15）执勤制度

1、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。

3、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。

4、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

5、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

6、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

7、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。