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救援  

救援工作是安保人员的一大职责，在平常的工作中应熟悉园区环境，时刻注意突发事件发生，当发生意外情况，本部突击力量迅速到场抢救并帮助伤病人员，迅速通知医院，保护好现场，外围岗位迅速疏通车道等候，并保障救护车辆顺利进出。留意园区周围可疑动态，监视可疑人物及可疑行为，发现可疑情况立即组织安保人员进行跟踪、密切监视，并和各岗人员保持联络，发现犯罪行为，立即会同各岗位同事一起将罪犯制服，查明情况后交送公安机关处理。

3.11 停电

3.11.1 凡遇停电须立即了解园区内是否局部或全部停电，公共设施有无影响；再查看附近有无相同情况，及时通知工程部或供电部门。

3.11.2 注意园区内外有无烟火发出或警报。

3.11.3 加派人手看守各出入口及通道，加强秩序维护，并设法安排紧急照明。

3.11.4 凡事先预知将停电，必须先张贴通告，并安排届时加强秩序维护，尽可能安排临时照明。

3.12 停水

3.12.1 如遇诉求停水，立即进行了解，属个别单位停水还是全幢停水。

3.12.2 了解情况后及时通知工程部，由工程部派员检查维修。

3.12.3 凡停水后再恢复供水时，须于稍后加强巡楼，以防有人忘记关水阀而引起水浸。

3.13 火警

3.13.1 凡遇火警，必须保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近同事援助。

3.13.2 迅速了解情况及位置，例如楼层及单位。如属实，通知消防中心，清楚说出火警地点燃、烧物质、火势情况及本人姓名、工号，消防中心人员及时报告经理及有关人员，并酌情致电119台。

3.13.3 如情况许可，可试自行扑救，自行扑救时，必须了解清楚各种灭火器性能，切勿用不适当种类之灭火器而引致更大或更严重之灾害。

3.13.4 如情况许可，关掉一切电源开关。

3.13.5 如火势蔓延，立即通知其他住户， 同时协助引导业主/客人撤离火警现场。

3.13.6 注意消防车的到达，将情况报告，协助消防人员到火警现场抢救。

3.13.7 协助维持秩序，禁止无关人员走近，并注意园区的秩序维护情况。

3.13.8 火警扑灭后，拍摄损失情况以备向保险公司索赔。

3.14 盗窃

3.14.1 凡遇发生盗窃，立即了解情况并通知上级领导和公安机关，清楚告知地点、楼层及单位，并在附近监视等候警员到达。如事发在单位内，须按实际情况处理，如非必要，必须等候警员到达后一齐进入，以防案犯仍然在内，发生危险。

3.14.2 同时尽快通知业主返回协助调查。

3.14.3 不可触摸任何物品，包括门窗等，以免扰乱指纹及证物，当警员抵达现场即交由警员处理，尽可能了解情况及损失，保存记录向上级领导报告。

3.14.4 事后须详细研究有无防盗措施或巡逻漏洞，以便决定应否改良或加强安保，以防同一事件再次发生。

315 伤人

315.1 如遇有伤人事件或遭受威胁时，应设法制止，同时致电派出所要求协助。

315.2 须协助照顾伤者或送医院救治。

315.3 如有精神病人舞刀伤人或开枪伤人，则应等候警员到场处理较佳，须随机应变。

3.16 自杀

3.16.1 凡遇企图跳楼自杀，当发现时应设法劝阻，并及时致电派出所报警。

3.16.2 协助维持现场治安秩序。

3.16.3 如发现有煤气泄露情况或以煤气自杀，当即展开调查，切不可按动门铃或开关灯掣，倘确实有煤气可能漏出之嫌疑，应立即通知工程部，由工程部视情况通知煤气公司及派出所报警。

紧急情况之处理必须保持镇静，并及时通知有关部门协助，故各安保员必须牢记有关部门之电话号码及有关部门之电话号码。

4、记录情况

当值安保员每日对园区所发生的事情、日期、时间、地点和事件处理情况记录在《秩序维护工作日志》上，而且还要对事件进行摄像，以便取证，对于不幸发生的案件或发生事件的当事人，及时写明情况报告和详细记录事件的资料交接班和领班审阅，并提交上级经理。

（25）不得有以下行为

（1）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

（2）剥夺、限制工作人员和其它公民人身自由；

（3）搜查工作人员和其它人员的身体；

（4）扣押工作人员和他人的合法证件、合法财物；

（5）辱骂、殴打工作人员和他人，教唆他人殴打工作人员和他人；

（6）滥用防护器材或违反使用国家禁止使用的器材；

（7）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

（8）违反法律、行政法规的其他行为。

（9）严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位。

（10）严禁在上岗前或工作中饮酒。

（11）严禁向客户营销产品。

（12）严禁为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。

（13）严禁私下接受客户赠送的食品、香烟等礼品。

（14）严禁持有营业网点大门、联动通勤门、闭路监控设施等重要部位的钥匙或密匙。

（15）严禁做出有损农业银行利益或形象的言论和行为。

（16）严禁在工作期间进行与职责无关的其他事项。