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异常情况应急预案

（一）运力不够

1.将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；

2.协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；

（二）运输途中遭遇不可抗力

1.查阅卫星定位监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；

2.立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求zuijia解决方案；

3.如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；

（三）运输车辆路途抛锚

1.如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；

2.情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运；

3.将处理结果及时报告托运方相关部门。

（四）交通事故

1.根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。

2.如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。

3.如为较大事故，造成干货、调味品损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；

4.如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案：

（1）当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；

（2）我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；

（3）立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员；

1）由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；

2）物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的食物；

3）处理损毁的食物，对人员、干货、调味品、车辆做出合理的赔付；

4）对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我司驾驶员为全责或主责时）；

5）对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。

（五）路途食材损失

1.如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。

（1）立即情况报告托运方、取得合理处置方案；

（2）由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；

（3）由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能youxiu的驾驶员火速重新装载食材。

2.承运商评比中，运输服务质量欠缺

（1）分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；

（2）由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；

（3）由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。

3.临时改变卸货目的地，如何能Zui快捷完成相关指令

根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。

三、其他预警措施 

由于运输对象为budui单位，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。 

1.保证干货、调味品安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。 

2.保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误贵公司饮食。 

3.安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。