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值班人员必须正确使用系统设备，严格遵守操作规范，在操作权限内认真操作。

（7）加强请示报告，对上级指示要雷厉风行、令行禁止。

（8）进入监控中心必须随手关门，保持监控中心内整洁和室温稳定。

（9）接班人员不得迟到，交班人员不得早退。

（10）交接班要严肃认真，做到交接清楚，责任分明。

（11）交接双方要认真填写交接班登记表。交班人员应向接班人员交明工作情况，接班人员在认真核对上一班次的监控记录确认无误签字后，交班人员方可离去。遇有重大事件需要推迟交接班时，由交班人员继续处理情况，接班人员积极协助并尽快熟悉，接班人员在确认能独立处理情况后进行交接班。

（12）交接班过程中不得中断工作。

（13）交接班登记主要内容包括：

交接双方姓名；

交接班时间；

监控记录、异常处理情况；

系统运行情况；

各种安全工具、消防器材、开关钥匙及有关工具情况；

监控中心卫生维护情况；

其他。

7、监控中心监控员管理制度

（1）当班期间必须着装整齐，按时上下班，认真填写监控值班记录。

（2）值班期间必须坚守工作岗位，严格履行职责，认真处理各种监控工作，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。

（3）严格监控中心管理制度和工作纪律，无关人员不得擅入监控中心。禁止在监控中心内喧哗、打闹。经领导批准的人员进入监控中心参观时，要热情接待，主动介绍有关情况。

（4）严格请示报告制度。遇到严重事故、重大突发性事件和职权范围内处理不了的事件应及时向上级领导报告。

（5）系统运行不正常时应及时确定问题来源并进行相应处置，做好运行记录。

（6）严禁把易燃易爆物品及与值班无关的个人物品带入监控中心。工作时要集中精力，不得打瞌睡、扯闲谈、吃零食等做与工作无关的事情。

（7）进入监控中心必须随手关门，保持环境的整洁和室温稳定。

（8）监控中心的任何设施未经领导批准不得随意拆卸和带出，保证系统运行安全和个人安全。

（9）交接班前认真核对监控数据记录，认真打扫监控中心的卫生，并将当班期间监控情况向接班监控员说明，按规定办理好交接班手续。

（10）监控员应按要求认真填写各种监控数据，保持数据的真实性、连续性、准确性、统一性、完备性。

（11）监控员不得擅自更改、虚假填报相关的监控数据，如出现实际数据与填报数据不符的情况，将追究当事人的责任，给予严肃处理。

（12）监控中心必须建立完整的监控档案，定期将各种监控数据及各种工作记录、登记表进行整理、编号后归档。

（13）监控员不准私自做连班。

8、监控工作请示报告制度

（1）如遇有下列情况应及时向上公司主管领导报告：

1）系统设备故障或损坏；

2）重大事故或突发性事件；

（2）职权范围内处理不了的问题，具体操作如下：

1）监控平台方面的问题，致电请示网络管理员。

2）监控数据方面的问题，致电询问网络管理员。

3）系统设备故障方面的问题，告之网络管理员。

4）重大污染事故或突发性事件，请示公司主管领导。

5）监控业务方面的问题或其他职权范围内处理不了的问题，致电请示相关部门或网络管理员。

（3）监控员须定期向监控中心报告监控平台运行情况。

（4）定期将各种监控数据、分析报告向有关主管领导报告。

（5）所有登记表应及时交至公司进行存档保存。

（6）及时反馈上级指示的执行情况。

9、监控中心安全管理制度

为强化安全责任意识，杜绝安全事故、数据泄密事故的发生，保证监控中心工作正常运转，特制定本制度。

（1）加强安全设施建设，监控室、配电间等设施要配齐并按时更新消防设备，防范火灾事故发生。

（2）监控中心内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品及与值班无关的个人物品进入监控中心。

（3）监控中心晚上无人要关门落锁，有专人负责，严格防盗，严禁麻痹大意。

（4）严禁在监控计算机上玩游戏，上网等做与工作无关的事情。

（5）监控员必须严格遵守数据保密制度。

（6）监控中心内的设施未经领导批准不得随意拆卸和带出，监控中心数据、资料未经领导批准不得向外人传阅。

（7）定期检查消防设施，保证完好，工作人员必须熟悉消防器材的性能并能熟练操作。

（8）办公电气设备在不使用时，特别是操作人员离开房间时，必须切断电源。

（9）在清洁设备时，不得将水滴入地板、控制台及监控设备内，严禁湿手接触电源。部分设备有特别要求的，必须切断电源后再进行清洁。

（24）事件处理工作规程

1、目的

在工作中每天都会遇到不同的情况发生，如何处理好是安保工作的精华所在，处理得好与不好是每个安保人员对情况分析的工作能力体现。

2、范围

本规程适用于对安保事件处理的工作管理。

3、具体工作规程

3.1 求助

指业主/客人，员工希望得到帮助、有询问、报失等问题，安保人员应礼貌回答、详细了解情况。

3.1.1 询问

应礼貌解答，尽量做到使客人满意。

3.1.2 报失

要将报失人的姓名、遗失物品的时间、地点问清楚，并及时通知领班，领班要到场跟办，主管、领班视情况而作现场保护或通知公安机关，并将报失人的姓名、发生地点、发现遗失物品的时间、Zui后见到遗失物品的时间，有无可疑人员或其它线索一一记录清楚。

3.1.3 报警

马上问清情况，若犯罪分子仍在现场，设法将其抓获或做好监视，同时通知领班、主管到场。领班、主管视情况调配人手设法将其抓获。若犯罪分子不在现场，先问清情况，并通知领班，领班将案发情况记录清楚，必要时通知派出所或带业主到派出所报案。

3.2 甲方工作人员某方面服务应得到而得不到满足而产生的诉求。处理诉求的方法：

3.2.1 先控制自己的情绪，防止先入为主的偏见，礼貌接受对方的诉求，对他表示谅解，切忌用自己的标准与客人抗争。

3.2.2 细心聆听客人的诉求，以听为主，了解清楚客人的要求是什么，从中找出解决的方法，不能解决的通知领班、主管或有关人员到场处理。

3.2.3 立即采取行动补偿，能改正马上改正，否则要做出解释，而不能敷衍了事。

3.2.4 对对方的诉求不能妄加批评，以免激怒客人或损坏我公司声誉。

3.2.5 处理诉求Zui后视是否生效解决问题为原则，尽量在满足对方需要与不损害我公司利益上平衡。

3.2.6 对甲方工作人员的诉求要详细做好记录，以便能分析诉求的原因及分清责任。

3.3 意外

是指甲方人员及员工意外受伤或财物被意外损坏等情况：

3.3.1 当发现甲方人员及员工意外受伤时，应立即上前帮助，尽可能减轻伤员的痛苦，并及时通知领班及有关人员，将伤员带到有关部门，用应急药物治疗，严重者立即将伤者送往就近医院治疗。

3.3.2 当知道或发现我公司内财物被意外损坏时，应立即赶到现场，做好现场保护工作，并及时通知领班及有关人员到场，以便能分析财物被损坏的原因。

3.4 抢劫、行凶  

发现抢劫、行凶情况，通知当值安保员保护我公司财物和甲方人员及员工，组织附近安保人员勇敢果断地将罪犯制服，保护好现场并将人犯看管起来，立即通知公安机关到场，如事主在场应把事主留下作证，待派出所公安人员到达了解情况后，协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。

3.5 盗窃

3.5.1 发现盗窃分子正在作案，立即组织力量当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的，要同失主一起到公安机关作证，领回被盗财物。

3.5.2 发现已被盗，应保护好作案现场，不能进入或移动现场物品。并立即报告公安机关到场处理。

3.6 打架、闹事

3.6.1 发现打架、闹事，安保人员要立即劝阻打斗，收缴打斗凶器，劝散围观人群，保持交通畅通。如有重伤者送当地医院抢救，当情况难以控制时，应迅速报告公安机关。

3.7 拦截、搜索

情况严重时通知派出所公安人员到场。在实施拦截、搜索时，应将所有出入口封锁控制起来，所有岗位进入戒备状态，并保持各岗位之间的联络，由带班领班组织保安员进行拦截或搜索可疑人员。

3.8 交通事故处理

发现交通事故，立即报告公安交通管理部门，保护出事现场，抢救受伤者，疏通阻塞车辆，待交警人员到场后，协助做好现场勘查工作。