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汽车维修行为规范公约 为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造
良好的汽车维修市场经营秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定汽车 维修规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，互相监督。
（一）、守法经营接受监督 遵守国家法律、法规和规章，端正经营业行为，全面公开汽车维修行业
规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开 具发票。自觉接受行政监督、舆论监督，社会监督。
（二）、诚信为本公平竞争 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少行业项目，不使用假冒伪劣配件，不 作虚假广告宣传。
（三）、尊重客户热忱服务 牢固树立“质量，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服
务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服 务，答复客户咨询； 排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。
（四）、弘扬职业道德建设精神文明
发展企业文化， 建立服务品牌。 倡导爱岗敬业精神， 树立团队合作意识。 充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服 务规范化达标活动，树立行业新风尚。
（五）、规范操作保证质量。 修理作业时必须保护好汽车的漆面光泽、装饰、座位以及地毯等要用套
布罩好，保持车辆的完整性。建立健全汽车维修体系，全面贯彻执 行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签 发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担责任。
（六）、文明生产保护环境。 搞好文明生产和安全生产，阻止污染，保护环境，不断完善服务设施和
服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；保持作业现场安静；维修 工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。
（七）、自我管理自我发展。 自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法
权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。
（八）、科技兴业开拓创新。
确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、 新材料、 新设备、更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训 与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。