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案例

安装工作业说明书

1、 门安装前 10 分钟需与客户电话联系好,约定好服务时间,仔细检查 窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品,不要遗漏。

2、 准时到达客户家中,按铃或敲门,征得同意后进入客户家中,并自报 单位、身份。

3、 进门后,带上手套、鞋套,并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。安 装过程中动作要快,手脚要轻,举止要得体,不要东张西望,不要搞 脏或损坏客户环境和家居用品。

4、 严格按照设计要求安装,如需调整,要同客户商议,并征得同意。


5、 安装完毕,须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。


6、 不要和客户闲聊、问长问短,要及时同客户讲解商品的优点、性能、 使用、保养方法及注意事项,并提供售后服务电话。

7、 Zui后必须进行调试,并让客户使用,在安装单上签字认可。


8、 产品如有问题,试着帮助解决,一时不能处理,要作出合理的解释。 不要当着客户抱怨营业员、加工厂,有问题及时同主管联系,听取指 示,不要使用客户家中的电话。

9、 收工出门要说“再见” ,“有问题随时打电话” ,走出时要轻轻带上门。


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