棣秦咨询一直专注为企业提供标书制作、标书代写、标书咨询、指导投标、电子标书上传、标书装订封包等服务，致力于为客户提供高质量的投标专项服务，为各大企业解决“如何做标书”、“标书怎么做能中标”、“哪能做加急标书”、“做标书都需要准备什么”等等一系列疑问，标书制作一站式服务，原创精品标书，杜绝标书雷同，标书无竞争力等现象。专业标书制作团队，24小时标书加急制作服务，标书制作标书打印胶装一站式服务。搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整

2.开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3.建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督

4.及时快速地处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5.开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌zhiming度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘

通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而Zui大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户

6.定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正常使用。

（3）售后服务内容及职责

1.本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

2.售后服务的内容

1）走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉

2）做好质量信息的收集、整理、分析和利用

3.建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。

4.产品售后服务人员的职责

1）指导产品安装，向招标方或单位代表介绍本厂产品使用和维护知识

2）收集反馈信息，及时答复咨询，处理投诉；

3）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保采购人满意。

4）严格记录保修期：对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案

5）定期进行电话回访，每年一次顾客满意度调查

5.服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后 5日内交售后服务部门存档备查。

（4）售后服务工作原则

1.售后服务的原则

1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。

2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。

3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

4）监督投诉问题的落实。

5）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

2.售后服务内容及响应措施

作为单位重点项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创yiliu的管理、一 流的质量，确保优质、安全地完成本次项目任务。