棣秦咨询一直专注于为企业提供招投标解决方案、为企业客户提供标书代写、投标书制作代写、代做标书投标文件、标书制作公司的专业标书制作公司。我们有着一支经验丰富、认真负责的专业团队，擅长于各行各业的方案，为您提供专业的标书撰写服务。根据招标文件的要求，为您编制专业的标书、工整的排版设计，迎合评标委员的审美标准，为您抓住每次投标机会。

解释费用

(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

(2)请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

注:对于长期合作客户，车辆每月维修实际发生的费用，经验收合格后，按季度支付维修费用。全年维修费用总额以实际发生额为准

9、服务顾问将资料交还顾客

(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客

(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。

(3)询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢

1.5车辆档案建立

1.车辆维修档案的内容包括

（1）修车单位派工单

（2）电子系统接车委托单

（3）维修人员施工单

（4）汽车维修登记台账

（5）维修零件领料单

（6）随车检验单

（7）车辆维修结算单

2.资料的分类与归档

(1)修理厂档案资料的分类依据《客户档案归档管理制度》的有关规定执行

(2)修理厂档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不再此规定范围内。印、抄录、转借、遗失。

3.档案的销毁

(1)修理厂任何个人未经允许不得销毁修理厂档案资料。

(2)当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《修理厂档案资料销毁审批表》交总经理批准后执行。

(3)经批准销毁的修理厂档案，档案管理员须认真核对，将批准的《修理厂档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档，登记表yongjiu保存。

1.6跟踪与回访

1、回访类型

(1)维修保养车辆客户的满意度电话回访(公车、私车)。

(2)流失客户电话回访。

(3)定期保养、保险到期等客户电话提醒。

(4)新用户车辆保养回访。

2、回访对象

公车、私车客户

3、回访时间

(1)维修保养车辆客户的满意度电话回访(公车、 私车) :回访一个星期内的维修客户

(2)流失客户电话回访:回访六个月未进汽修厂的客户。

(3)定期保养、保险到期等客户电话提醒:提前应提醒的。

(4)新用户车辆保养回访:回访昨天车辆维修完的客户。

4、回访流程

根据维修记录并建立档案的客户，需要汽车维修的客户，按维修时间顺序进行电话回访。访问客户满意度、维修时间是否过来、下次维修是否再来等等。访问结果记录在《回访明细统计表》中。

5、回访监控与激励政策

(1)主管定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，

如发现当月有不满意的客户，应追踪Zui终处理结果和Zui终客户评价。

(2)主管不定期检查《同访明细统计表》，是否登记错误信息。

6、回访问题汇总

(1)在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价!

(2)您对来我汽修厂维修时，我服务人员接待您的迅速程度您如何评价(如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间) !

(3)您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价!

(4)对己完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚!

(5)修理完成后，提车速度如何评价(如填写书面文件，交款等服务环节) !

(6)您对本次在我站维修的总体时间如何评价!

(7)您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价!

(8)维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价!