棣秦咨询,是一家标书代写公司,为客户提供投标书代写服务,我公司自成立以来为客户提供了采购投标书代写,服务类投标书,采购类投标书,招标服务

（1）响应时间：如我公司中标后承诺7*24售后电话服务，每周7天，每天24小时的电话支持；在接到报修后1小时内到达现场,2小时排除故障，保障正常运行。若是故障在检修24小时后仍无法排除的，在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复；否则招标人可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。如有特殊情况，我公司将立即电话通知招标人不能响应的原因，在获得招标人同意后，才可推迟响应时间

（2）现场服务支持：我公司在服务中心或特约维修服务点组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。当出现故障通过技术电话支持和远程支持不能被解决时，公司将派出一名经验丰富的师，在30分钟内抵达现场，进行现场技术服务。到达现场后24小时内不能解决的，提供原厂的备品备件支持。

（3）保修期外服务：我们仍将提供长期免费的远程技术咨询支持服务。如果用户保修期外发生故障，如需要更换，我公司将以成本价提供，只收取一定的技术服务费用。

（4）货物出现问题后的的响应处理：保修期内，产品若发生故障，我公司免费更换和维修，售后服务响应日期为：我公司有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。保证在接到故障电话后，30分钟内响应，并在 2小时内解决问题。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场Zui优惠价格供应。

（1）严格按照招标人的需求进行备件的供应，积极保证和扩大现货库存的品种和数量，提高现货供应的覆盖面。

（2）和使用单位保持紧密联系和沟通，争取及早获取信息和提前备货。

（3）不断拓展供货渠道，保持与合格供方的联系和沟通，确保产品供货渠道的畅通和供货及时。

（4）寻找youxiu的运营商投递货物，有急需件公司将派专人专车送货上门，以此保证供货的安全和快捷。

（5）对所发货物具备有效的包装和防护，并在外包装上张贴合格证及我公司的发货合格证，合格证上具有我公司商标、货物名称、零件号、发货日期等标示。对具有特殊运输要求的配件，在包装箱上做好包装运输标识。

（6）本公司会对每批次交付的配件均提供交货（装箱）清单，其中列明订单编号、需方物料编码、名称、零件号、数量等内容。

（7）公司所发的货物如在发货过程中，如因包装、运输导致的配件破损、缺失，我会负责免费更换、补齐。

（8）如我公司提供的产品发现有不合格的产品（无论交货时间长短，易老化、易变形零件除外），我公司承诺无条件退换。

1.1 售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我司提供的产品时，能发挥Zui大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。

1.2 售后服务内容

①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；

②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；

③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

1.3售后服务的标准及要求

①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，juedui不允许顶撞用户或与用户发生口角；

②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；

④接到服务信息，在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

⑤juedui不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；

⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

1.4 售后服务流程