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车辆进入车间，由车间主管对工单进行项目核查和分派，避免在维修 过程中走弯路或因技术原因引起客户不满。

在修理过程中出现疑难故障或异响，经试车员多次试车故障未出现 时，需征求客户意见 ，如客户没有时间修理 ，则应让客户在工单上签字确认， 暂不修理。

在维修过程中，因未遵守操作流程或因技术原因造成配件损坏者，按 本厂相关规定处罚。

工单上如有需要试车的项目，试车员、质检员必须对车辆进行路试， 要求记录详细试车路线并对路试情况进行分析，以便确认完工车辆故障是否 排除，并记录处理结果，为技术培训提供资料。

对于事故车辆和总成大修车辆 ，由各车间进行检查并确认后进行维修 。

严格控制返修率。机电车间组月返修车辆控制在 2 台以内、钣金车间控制在 1 台以内、烤漆车间控制在 1 台以内。

修竣出厂的车辆 ，如遇客户反映本次维修问题的事故车辆或总成大修 车辆出现质量问题，经调查确属工作人员不仔细造成的损失或导致的客户投 诉，对当事人、质检、车间主管均予处罚，处罚标准按照本厂相关规定执行。

8、对于得到客户表扬或工作表现突出的员工，给予适当奖励 （如精美小 礼品或现金等），让广大员工向他们学习，对于工作不符合要求的员工，进行 批评教育并给予相应处罚。

岗位责任制

全体职工 ( 包括管理人员 ) 岗位责任制规定： 为了提倡劳逸结合 , 和工作有序特制定以下制度：

全厂所有人员必需按时上下班 , 做到不迟到早退遵守劳动纪律和作 息时间 , 坚守工作岗位  , 坚决服从各级负责人的指挥和调动。

全厂所有人员不管是因公或因私外出必需告知主管人员否则以藐视 制度或旷工论罚。

上班时间职工必需统一穿工作服 , 不准光着膀子或穿着拖鞋上班 , 上班时间 , 严禁在工作场所、车间内吸烟，严禁在上班时间议论与工作无关 的事。

凡进厂修理的车辆无论哪个工种承修，必须负责车辆中所有的随车 物品，严禁在车内乱翻、乱放 、更不能拿走，。严禁打开收放机 , 严禁和车 主争吵有事告知厂主管 , 。严禁夜间赌博、上网及夜不归宿， （限十一点前 回厂）。严禁与车主私下修车以及受贿，一经发现，召开全厂现场会，没收 全部财物重罚，并且给予开除。

工作时间用热情友好的态度接待来往的修车客户。认真负责的询问 和登记修理项目 , 并急时转告业务主管安排施工。

各工种接到承修的车辆后，必须找到所修的故障，后再进行修理及 排除，以免造成失误，在修理的过程中发现新的问题及时汇报有关负责人 员，必须做到漏报不漏修的原则。

修复后必须经检验人员检试合格后方可交工，否则不予出厂，完工 后必须将旧件放好，并将厂地清理干净。杜绝工具配件乱丢、乱放造成浪 费和不卫生的现象。

上班时间不能看电视和进入办公室及财务室。上班前将自己宿舍的 灯、电扇关掉，并将自己房门口打扫干净，严禁私自安装电炉子、开小灶。 9、为保证人身和车辆的安全，在厂移动车辆时，除专职司机以外，其余人员一律不准开车移动，特殊情况下，为了不影响正常工作，师傅可以 移动但决不能开出厂门，如在移动中将车碰坏，一切后果自负。具体处理 如下：没有经过许可私自开车和移动者，发现一次罚款 20 元，二次 50 元， 三次以上另行处理。如有私自开车移动车辆中碰撞损坏自负 。