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1.1 质保期承诺

设备验收合格后，质保期内我公司负责免费维修并免费提供维修备件。

1.2质量保证承诺

我司承诺为贵公司提供的设备均是由正规厂家生产的合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。

如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我司负包退包换，费用由我司负担。

1.3按时供货承诺

我司承诺按采购人要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。

1.4服务响应时间

我司设有专人负责资源组织和计划管理、服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我司承诺在接到贵公司的供货通知或退换货要求后十分钟内响应，需现场服务的，我司在接到需方通知后 2 小时内首先电话指导解决，电话解决不了的在 24 小时内派人到达现场。

2.服务方式

我公司为中华人民共和国认可的正式供货商，为确保产品质量，在约定的供货期内，我公司特作出以下供货和质量保证承诺和方案：

1.保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2.保证所提供的产品应是全新的、未使用过的，并完全符合《售后服务承诺书》和采购合同上的质量、规格和性能的要求。保证其在正确安装、正常使用条件下，在其使用寿命期内应具有符合规定的性能。在产品质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的产品故障负责无条件退换或保修。

3.所提供的产品规格外观及技术指标、数量完全符合采购人所签字认定的《售后服务承诺书》和采购合同上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时告知采购人并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改产品外观和参数所造成的损失由我公司承担，并对因此发生的产品交货期延期而造成采购人损失进行补偿。

4.确保采购人在使用我公司所提供的产品时，免受第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控产品的损害。

5.我方提供的产品如发生产品质量问题（如设计缺陷、生产工艺错误、大规模的功能缺陷、与《售后服务承诺书》不符等），采购人可拒绝接受，并可取消供货合同。

6.按合同要求及送货清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品出厂合格证、产品检测报告等全套技术资料。

7.我方认可采购人的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守采购人的货物验收制度。

8.在实际验收过程中，如经双方确定的所供产品出现不良，或者性能指标达不到《售后服务承诺书》及合同中规定的要求时，我公司将在合同规定的期限范围内免费更换全新的产品。

9.因我方供应货物的质量问题，造成采购人损失的，我方愿按照采购合同承担责任。

10.我方郑重承诺：若我方中标，我方保证项目采用的所有设备均无任何质量问题，并为此成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成供货任务。

11.服务计划

11.1中标后，我公司为本项目供应的所有产品均采用汽车运输方式供应到项目现场。

11.2我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定地点。

11.3物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。

11.4由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。

11.5我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、产品名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。

售后服务内容及响应时间、方式

1）响应时间：如我公司中标后承诺7*24售后电话服务，每周7天，每天24小时的电话支持；在接到报修后2小时内到达现场排除故障，保障系统运行。若是故障在检修24小时后仍无法排除的，在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复；否则招标人可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。如有特殊情况，我公司将立即电话通知招标人不能响应的原因，在获得招标人同意后，才可推迟响应时间。

2）响应方式：接到电话后我公司采用Zui快速的出行方式，第一时间到达现场。

3）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户更换新的同种产品，保修期按照国家规定和招标文件中