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棣秦咨询是一家招投标咨询、标书编制代写机构，具有多年标书制作经验，熟悉招标投标法以及投标书制作全流程，现本着专业、严谨、认真，细心负责的工作态度，为广大客户提供投标书代写、投标书制作、投标书代理、投标书排版设计、标书封面设计到印刷装订、标书密封包装、电子标书上传、现场投标答疑宣讲、各种注意事项及质疑处理等一条龙服务。故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报上级服务部门待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入档案。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、安排顾客休息。

1.3维修作业

1、服务顾问与车间主管交接

(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》《接车登记表》交给车间主管。

(2)向车间主管交待初步作业内容。

(3)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

(4)车间主管根据车问题情况委派技术能力及工作情况的人员而委派任务。

2、实施维修作业

(1)维修工人接到任务后，根据《任务委托书》 《接车登记表》对车辆进行验收。

(2)确认故障现象，必要时试车。

(3)根据《任务委托书》上的工作内容， 进行维修或诊断。

(4)维修工人凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

3、作业过程中存在问题

(1)作业进度发生变化时，维修工人必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

(2)作业项目发生变化时一增项处理。

4、自检及主管检验

(1)维修技师作业完成后，先进行自检。

(2)自检完成后，交主管检验。

(3)检查合格后，主管在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

5、车辆简单清洗

(1)车辆维修、检查合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知主管及服务顾问车已开始清洗。

(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

(3) 简单清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。如有烟灰缸须简单清理。

(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。