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棣秦咨询公司是一家成立6余年的标书编写单位，主要提供代写投标书、工程预算、工程结算、可行性报告和商业计划书的等服务

案例：

1.1.1设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教授正确及时的使用。

1.1.2长期提供免费技术咨询服务，保证客户提出的每项产品和技术问题得到Zui为满意的答复。

1.1.3随时响应采购人来厂家参观和考察的要求。

1.1.4提供热线咨询电话：4006-6678-232。

1.2.1为防止采购人使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向采购人进行技术指导。确保正确使用该产品，让采购人用得安全，放心。

1.2.2在质保期内，设备同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有设备，坚持定期回访，巡回检查及保养。在设备使用过程中发生质量问题或故障，1小时内电话响应，24小时到达现场（不含路途时间）。

1.售后人员职责：

（1）搜集所有与采购人有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

（2）指导采购人设备使用方法及注意事项等相关事宜。

（3）与销售部协调，定期拜访采购人，了解采购人的使用情况和新的要求，并做好采购人拜访记录表。

（4）与采购人交流时应热情亲切，细心了解设备发生问题时的状况，并提出解决方法。

（5）接到采购人售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

（6）每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交部门存档。

（7）售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

2.售后人员规范：

（1）售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注重个人形象。

（2）售后服务人员与采购人沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语尊重客户，对客户文明热情，诚实、谦虚。

（3）售后工作人员要遵守公司相关制度及规定，服从公司领导及本部门工作任务安排。

（4）售后工作人员代表公司为采购人提供售后服务业务，要积极维护公司利益、树立良好的公司品牌形象。

（5）售后工作人员要严守企业商业机密，不得利用工作之便向其他企业和个人提供与公司业务相关的产品信息等公司资料信息。

（6）售后工作人员对于采购人提供的商业信息及需求要及时反馈给公司商务部门，并利用工作之便积极正面宣传公司产品。

（7）售后工作人员要廉洁奉公，对于现场采购的备件物品要本着既要节约成本又要保证质量的原则进行临时采购，不得有营私舞弊及侵害公司利益行为。

（8）通讯工具随时保证畅通，接听采购人电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接工作电话。

（9）答应采购人的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。

（10）严格按照与采购人约定的时间上门服务，不得无故拖延，如遇特殊情况，需提前与采购人协商，取得采购人谅解。

（11）接到采购人电话后答复客户要言简意赅，准确明了，不得搪塞客户或不负责任的推诿。

（12）必须认真核对采购人信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。

（13）在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因，加强与采购人的沟通，了解采购人的真正需求，以便提高产品的质量，完善产品的功能。

（14）认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映设备的状况。

1.公司承诺本公司所提供的设备在验收合格后（自设备终验收合格签字后，整机质量保证期一年，激光器质保二年。）因自然产生的各项非人为质量问题，全部维修。

2.对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向我方投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将马上做出响应并到达现场进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行免费修补或更换。

3.对有质量问题的产品进行修补时，采购人应出示购货合同书证明该产品确属保修期内。

4.非人为能抗拒的自然因素（如自然灾害等）而造成的质量问题，不在免费保修范围内。

1.我公司终身提供本项目设备的保养服务。

2.质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后1小时内电话响应，24小时内到达现场（不含路途时间），及时解决问题。

3.长期备有各种设备配件，质保期后的备件和消耗品酌情收取成本费优惠供应。

4.质量保修期满后，我公司将继续提供保养服务，技术支持等售后服务，售后服务内容、方式与保修期内相同，但要收取更换的成本费。

5.上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知客户，采购人同意后执行。

6.同时我公司可以与客户签订年度售后服务合同。

1.本地化售后服务保障：

服务承诺：我公司承诺设置省内服务机构，承诺所有维修人员随叫随到，更好地为客户排忧解难。