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棣秦咨询拥有各行业标书编写技术等多层次的团队成员10余名，本公司的宗旨是“要么不投标，要么就中标”，服务于现代经济快速发展的各个领域，在发展的过程中坚持不断的学习、广纳人才、总结经验，在加强管理的同时，更加重视对市场的开拓，目标成为一家具有相当实力的专业标书编写公司。

（二）组织生产或订货的实施方案和保障措施

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。本项目采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

1.采购部经理职责：

1）负责组织此项目产品的采购。

2）负责采购方与厂家的日常沟通工作。

3）对本部门员工专业知识培训负责。

4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

2.流程

1）采购流程

A收到订单

B审批确认

C发出采购需求

D督促生产厂家生产及备货

2）收货流程

a.根据合同执行进程督促厂家按期交货

b.接收厂家发货单，监督发货物流

c.验收并办理入库手续

d.办理出库手续并将货物发送至采购方

e.协助采购方验收货物

f.培训及售后服务

3.采购管理制度

1）建立厂家及采购方基本档案及交易档案，并做好工作记录。

2）建立采购方资料管理表，售后服务管理表。

3） 签订采购合同后，应定期全面了解发货情况，如有问题及时和项目经理沟通。

4） 所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。

4.供应计划

根据招标文件要求，按照制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

5.供货流程

①货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。采购方至少5日通知我公司供货数量及货物交货地点后。

项目经理在收到采购方电话、微信等方式通知后，按照要求24小时之内通知对应品牌厂家组织生产并及时反馈给采购方。

②到货检验

我公司按照采购方通知的时间和地点准时将所需物品送达，同时，提供产品生产厂商资质、技术标准符合证明资料、供应商资质等资料并现场接受货物查验。

货物到货后，采购方和我公司参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前，我方将提前通知采购方派员参加。

对于验收合格的，采购方将货物验收入库并做好签收工作，对于验收过程中发现的资质及产品质量问题，采购方将及时通知我方采取措施纠正。

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由采购方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

6.货物验收

货物验收是我公司及采购方对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。

产品交货进度安排、安装方案

建为保证项目能够顺利地进行实施，制定科学、合理、切实可行的实施计划。一方面要从组织上进行落实，成立强有力的项目领导小组和经验丰富的项目实施队伍；另一方面要制定严格的日期进度表，明确各里程碑的日期；同时还要制定工作原则，以指导项目的全面实施。

（1）总体供货施工计划

1.1交货地点:用户指定地点。

1.2交货时间:按甲方要求交货。

1.3交货方式:货物到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。

1.4运输条件:专车送达，运费由我方承担。

1.5交货标准：符合甲方要求以及相关行业、国家标准。

（一）前期阶段

包括合同签订、货物订货、制定详细的实施计划等；目标是按照招标技术要求提供符合指标要求、合格的产品；对项目范围内项目实施地点进行调研，并配合厂商制定出详细的切实可行的项目实施计划。

（二）中期阶段：货物到货

在货物运抵目的地后，我们的项目组将同期到达用户目的地，开始本阶段的工作。内容有：货物到货验收。

a、货物存放

为防止货物在存放期间发生意外，使用符合要求的货物存放仓库，以保证货物的安全存放。

一、包装

包装在合同货物的运输中，相当重要，包装完善可以确保合同货物完好无损的送达指定地点。因此，我公司在本次项目的服务过程中，对货物的包装相当重视。

1、装车前对合同货物进行妥善包装，以满足合同货物运至招标人指定地点。包装采取防潮、防锈、防腐蚀及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。

二、标记

1、按合同约定在材料包装上都有不可擦拭的、规范的yongjiu性标识或商标图案（图号）等标识，以满足合同货物运输和保管的需要。

三、运输

1、我公司根据实际情况自行选择适宜的运输工具及线路安排合同货物运输。

3、在合同货物预计启运7日前，我公司将合同货物名称、数量、箱数、总毛重、总体积（用 m3 表示）、尺寸、装运合同货物总金额、运输方式、预计交付日期和合同货物在运输、装卸、保管中的注意事项等预通知买方，并在合同货物启运后24小时之内正式通知买方。

四、运输过程人员与车辆管理

人员管理

1.运输司机人员收到公司要求的任务时首先要按照运输流程进行工作，在处理好私事后，换好干净衣服、填写好《运输单》，熟悉本次运输的合同货物性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运合同货物、做好清点工作。

2.运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次项目的运输

能力。

3.运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。

4.运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的货物进行搬运工作，摆放工作。

5.司机在货物的运输过程中要时刻与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解合同货物的情况，方便公司登记和客户接收产品。

6.达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对产品订单的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。

7.客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》，针对本次的运输过程，时间是否及时、合同货物及包装是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。

车辆管理

1.我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的货物。

2.车辆运输的货物要符合相关运输的要求，不能乱使用。

3.我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输的安全。

4.合同货物必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。

5.车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证合同货物的安全性。

五、运输过程控制

（1）运输过程跟踪

针对本次包装货物的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保合同货物到达的及时性、安全性。

运输过程跟踪

1、车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

2、定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

3、定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

运输过程异常服务处理

我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。

1、若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。

2、若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事件。

3、若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。

记录文件

（1）运输客户的资料档案； （2）公路运输线路调查表

（3）运输动态表；         （4）异常服务处理表。

（2）装运流程

驾驶员装运过程

1、驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。

2、驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车

前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。

3、驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟进处理。

4、驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目经理装货工作完成，然后驾车离库。

5、驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予在异常服务处理表里进行记录。

6、同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶（20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行），不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户提货点多做细致耐心的解释工作；在客户提货点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目经理，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。

驾驶员作业规定

1、驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。

2、不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。

3、在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。

4、装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。

5、保管好并及时交付承运信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆

和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。

6、不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。

记录文件

驾驶员日常检查车辆记录表。

（3）交付流程

货物交付处理

1、驾驶员到达卸货地点后，应遵守收货方的收货规定，办理相关手续，接受安全检查，记录开始卸货时间。驾驶人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全部货物卸货完成，收货方完美签单。当收货方反馈发现少货、多货、串货或不符合要求时，驾驶人员需再次仔细核对，并与收货人一同确认情况，驾驶人员应要求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章，同事将此情况及时告知我公司项目管理员，待我公司项目管理员与客户配送管理员协调完此事件方可驾车驶离。同时应做到：遵守收货方的规定，保护收货方环境整洁；不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对收货方多做细致耐心的解释工作；在收货方场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇收货方认为货物质量、数量有问题，不完全接收所要求送去的货物数量，未按规范要求进行签收等情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司项目管理员，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。

2、驾驶员在卸货中遇到收货方无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得与收货人发生争吵，及时通知我公司项目管理，由我公司项目管理员联系客户配管理员协调解决。

3、货物交付完成后，驾驶员应立即通知我公司项目管理员说明卸货情况，我公司项目管理员应通过传真、手机短信或QQ邮件等形式进行到货确认。

拒收及退货处理