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安装人员管理

为了创造一支以公司利益为准则，建立高素质、高水平的yiliu团队服务于每一位客户，公司特制定了以下规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、安装人员工作职责

1.按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安装物品。

2.到客户家必须出示“工作证”，以便客户更好地监督现场安装工作。

3.必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作；

4.由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题，不可随意向客户承诺，待回公司协商后再作答复。

5.整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导，以便及时由相关人员处理。

6.安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得将相关的配件、产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

7.安装完毕，应请客户填写“安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。

二、合格安装的验收标准

1.安装完毕必须将现场清理干净；

2.安装完毕必须先由公司派员验收、填写验收单、签字；再由客户验收、签字；

三、关于遗留问题

1.由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；

2.安装责任人对自己安装的产品进行保修；

3.遗留问题没有处理完毕的；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，按照每单XXX元处理，情形较为严重的由本人自己承担；

4.安装失误造成向公司投诉的，安装责任人赔偿成本价的XX%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担XX%；故意损坏，双倍赔偿；

四、在安装中的有关要求

1.上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款XX元。

2.在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款100元，第二次计发该单提成20%。

3.禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款XX元，第二次做辞退处理；

4.安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，给予罚款；

5.一月之内无投诉或者连续受到客户表扬的，给予奖励；

6.不服从工作调配的，扣除当月职务工资，3次以上作辞退处理；

7.享受通讯补贴的，必须将手机保持在开机状态，两次以上关机或者不接听电话的，取消当月通讯补贴；

8.新到安装工必须试用一个月；转正后要求辞工的，须提前提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续；否则，不予结算提成及剩余工资；

9.样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。

五、工具的使用与保管

1.公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态。

2.在正常的情况下正确的使用工具导致工具损坏、报废，持已损坏、报废的工具、设备至仓库以旧换新。

3.安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款XX元，并责令当场备齐；

4.安装人员必带工具：

5.辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿；

六、工服的领用

1.安装人员入职后便可领取，所领用工作服由领用人自行保管并清洗。

2.员工离职应归还领用的工作服，但如非正常损坏或严重脏污、破损或丢失，由公司在其工资中扣除工作服的费用：XX元/件。