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文明服务制度

2.4.1热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。

2.4.2执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

2.4.3主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。

2.4.4在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。

2.4.5遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。

2.4.6积极为他人排忧解难，对客户的投诉、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。

2.5企业内部考核制度及考核记录等

2.5.1考核目的：

Zui大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，进而提高公司的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面提供科学、合理的管理依据。

2.5.2适用范围：

本制度适用于本公司所有人员。

2.5.3考核作用：

（1）职务调整、奖金分配的直接依据；

（2）为下一年度考核提供原始依据；

（3）发现管理盲点，提供管理经验。

2.5.4考核原则：

以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透明的原则。

（1）一致性：一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少保持3-4个考核周期：

（2）客观性：考评真实、客观的反映员工实际工作情况，避免因光环效应、任人唯亲、个人偏见等带来的误差；

（3）时限性：仅以当期（当月/当季/当年)的原始记录数据考核。

2.5.5考核内容：

（1）根据部门分工不同，在各部门考核不同的内容，具体见绩效考核手册；

（2）具体考核内容由工作态度、纪律性、团队协作、工作质量、出勤等内容构成；

（3）根据实际考核情况，公司将逐渐修改、完善考核体系，争取更为客观实际。

2.5.6考核时间：

（1）月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效；

（2）季度考核：次季度的第2个星期考核上季度的绩效；

（3）半年考核：每年7月第2个星期开始；

（4）年度考核：在次年1月的第2个星期考核。

2.5.7考核流程

（1）数据收集：收集员工客观数据，如考勤、违纪、奖励等情况；

（2）填写表格：相关考核人员填写考核表格，为被考核人打分；

（3）计算结果：根据考核细则计算被考核人考核得分；

（4）绩效沟通：依据结果与被考核人进行绩效考核评价，指导工作，帮助提高；

（5）完善体系：根据实际情况，对考核体系讨论、完善，修订。

2.5.8考核结果

（1）公示考核结果；

（2）根据考核体系规定进行考核激励。

（3）将考核文件、表格安全存档，以备查阅，防止考核文档被无关者查阅。

2.6食品检验制度

为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对食品经营食品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本制度，食品经营者必须遵守本制度。

2.6.1列入进货查验的食品。

2.6.2经营者购进食品时，应查验证明供货方主体资格合法的有效证件，并按批次向供货方索取证明食品质量符合标准或规定以及证明食品来源的票证，并保存原件或者复印件。需要查验和索取的具体票证，由《食品索证索票制度》作出规定。

2.6.3经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对，内容包括：

（1）中文标明的商品名称，生产厂名和厂址；

（2）商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量包装。

（3）根据商品的特点和使用要求。需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量；

（4）限期使用商品的生产日期、安全使用期(保质期、保存期)和失效日期；

（5）对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的食品的警示标志或中文警示语。

2.6.4食品经营者经营的农产品及其他散装食品，法律法规规定必须检验或者检疫的，经营者必须查验其有效检验检疫证明，未经检验检疫的，不得上市销售。法律法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构检测合格才能上市销售。

2.6.5经营者应经常检查食品的外观质量，对包装不严实或不符合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，应立即停止销售，并进行无害化处理。

2.6.6经营者按照食品广告指引购进食品时，要注意查验是否有虚假和误导宣传的内容。

2.6.7市场开办者应配备相应的检测设施，对在市场内销售的食品进行自检，经检测合格才能上市销售，并登记检测结果存档备查。

2.6.8市场开办者要指导经营者做好食品进货查验工作，检查督促经营者进货查验工作的落实，对经营者索取的重要食品的相关票证，应统一保管，集中备案，随时接受工商部门的检查。

2.6.9经营者在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管理机关。