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巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：

即：听、看、嗅、问、想、做。

（1）听（耳听）--异常声音（包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等）。

（2）看（眼观）--周围情况（人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。

（3）嗅（鼻嗅）--异常味道（焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等）。

（4）问（盘问）--盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）

（5）想（动脑想）--分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）--发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。）

（2）巡逻保安工作标准

1、物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

3、巡视签到，电子巡更对点准时.规范。

4、劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效。

5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

（3）巡逻保安服务方法、技巧与程序

1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火.电线短路等），并上报处理。

2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管.下水管冒水.下雨等），及时堵漏并上报处理。

3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断;如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4、在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。

5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

9、遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

10、发现业主房间门虚掩时的处理方法：

（1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。

（2）如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。

（3）阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

11、发现有人触动吊顶板的处理方法：

（1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

（2）询问其所属单位，请求出示证件。

（3）报告监控中心实施定点监控。

12、可能危及人身安全情况的处理方法：

（1）可能危及人身安全情况的内容举例：

◆屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象;

◆地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;

◆未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象;

◆公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;

◆作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。

（2）可能危及人身安全情况的处理方法：

◆保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志;

◆制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证;

◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。