棣秦咨询是一家专业从事投标书制作、标书代写、电子标上传、工程预算、方案设计的咨询公司。公司一直专注为企业提供各类标书制作，目前已有6余年行业招投标、审计、预结算经验，业务范围遍及全国各省市，主要服务于各建设单位、私人老板，为之提供优质的投标服务、预结算服务等。

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

一、服务响应

1.响应服务的主要内容：

（1）远地诊断。

（2）了解问题所在。

（3）提出解决方案。

（4）产品使用及操作特性说明。

（5）技术文件说明。

（6）协助解决提高性能的要求。

（7）提供系统性能调整的信息。

（8）提供待解决问题的状况。

（9）提供服务期内的自主软件免费升级。

2.服务响应方式：

（1）技术热线电话。

（2）夜间及节假日热线电话。

（3）网络服务支持。

（4）现场支持服务。

3.响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

（1）按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

（2）凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护。

（3）凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护。

（4）针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

4.保修响应时间：

（1）均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场。

（2）终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成。

（3）系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成。

（4）售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。

（5）在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

二、维修服务

1.提供质保期服务

2.无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。（具体根据投标项目而定）。

3.按厂商提供的保修年限进行保修服务。

4.所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

5.主要设备能在正常使用情况下保证使用六年