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驾驶员作业规定

1、驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。

2、不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。

3、在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。

4、装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。

5、保管好并及时交付承运信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。

6、不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。

记录文件

驾驶员日常检查车辆记录表。

1）货物交付处理

1、驾驶员到达卸货地点后，应遵守收货方的收货规定，办理相关手续，接受安全检查，记录开始卸货时间。驾驶人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全部货物卸货完成，收货方完美签单。当收货方反馈发现少货、多货、串货或不符合要求时，驾驶人员需再次仔细核对，并与收货人一同确认情况，驾驶人员应要求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章，同事将此情况及时告知我公司项目管理员，待我公司项目管理员与客户配送管理员协调完此事件方可驾车驶离。同时应做到：遵守收货方的规定，保护收货方环境整洁；不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对收货方多做细致耐心的解释工作；在收货方场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇收货方认为货物质量、数量有问题，不完全接收所要求送去的货物数量，未按规范要求进行签收等情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司项目管理员，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。

2、驾驶员在卸货中遇到收货方无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得与收货人发生争吵，及时通知我公司项目管理，由我公司项目管理员联系客户配管理员协调解决。

3、货物交付完成后，驾驶员应立即通知我公司项目管理员说明卸货情况，我公司项目管理员应通过传真、手机短信或QQ邮件等形式进行到货确认。

2）拒收及退货处理

1、运输拒收

Ø运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/种类不符、遗失单据、货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷、违反收货方管理规定等情况。

Ø若发生运输拒收。驾驶员不能擅自离开卸货现场，不得与收货人发生争执，必须在第一时间向我公司项目管理员反映拒收情况，由我公司项目管理员与收货方进行沟通协调收货事宜，如通过沟通协商，收货方同意收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导致，收货方仍然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具《退货通知单》并签名确认，则我公司项目管理员在征得客户配送管理员同意的情况下方可安排将货物运回客户提货点或者客户仓库。