棣秦咨询专业制作标书服务，善于用严谨的文笔深深抓住评标砖家的思路，严把质量关，积累了很多专业标书制作工作经验。多年来专注为“投标人”提供工程造价、标书编制、电子投标以及行业竞标培训服务。拥有覆盖土建、道桥、安装、装饰、市政、园林等多种行业的计价软件，和专业的工程造价技术人才。为各行各业提供国内招标项目评估、投标指导，投标代理服务。

1、保修范围:用户应按照说明书、操作卡使用所购买的设备。在保修期内，机器出现质量问题，公司提供免费维修和配件更换。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应承担器材成本费和人工费用(另行约定),但公司会尽快协助排除故障，使系统恢复正常。

l由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏，如不小心跌落等，而发生的故障。

l由于电网电压在本设备规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。

l由于不可抗力引起的机器损坏或灭失，如地震、洪水、火灾、失窃等。

l由于未经本公司认可的维修人员之拆修而发生的故障。

l对设备的使用超出我方在设计研发仪器时所能预料到的使用目的和使用条件

l由于设备与其他设备连接使用而发生的故障。

l其它非因仪器本身质量问题而发生的故障。

2、未明确列明保修条款的产品，我公司提供二年的免费保修。

3、响应时间：在接到招标人故障通知时，0.5小时响应，如需赶到现场的4小时之内赶到现场

保修期外：

l终身维修

l零件及维修费全国统一价格

l并且提供24小时全天候维修服务，包括节假日和非工作时间

l接到用户要求对所购仪器设备进行维修时，在0.5小时之内给予响应，如需现场服务，在4小时内派出维修人员到达用户现场进行维修服务

l质保期结束后，我公司负责提供设备的终身维修服务，包括：技术咨询、设备扩容、设备故障、上门维修及零配件供应等服务。

工作时间承诺：7*24小时服务响应    

1、在服务期内免费提供售后服务和技术支持。

2、定期巡检：巡检主要内容包括: 客户回访、设备巡检、应用系统性能检测、数据一致性校验等操作合理性交流。对于巡检中发现的问题,可以现场解决的立即解决,无法现场解决的,将给出解决计划,巡检中形成的报告提交,针对有风险的操作与应用给予提示,结合操作手册, 给予改进计划。系统技术服务响应0.5 小时以内。

3、维保服务方为甲方提供在线支持、现场检修及零备件更换。

⑴在线支持：协助甲方的工程师分析和维修有关系统、设备，电话支援在甲方拨打维修热线两小时内响应。

⑵现场检修：维保服务方在接到甲方保修电话后派遣工程师前往维修有关系统、设备，工程师Zui多不超过2个小时到达现场。

⑶零备件更换：质保期内维修设备所需全部费用均有维保服务方承担。

在售后服务人员配备方面，为了确保能够提供高效、专业的服务，遵循以下几个原则：

首先，根据项目的规模和需求，配备足够数量的专职售后服务人员。这些人员将负责与客户沟通、解答问题、处理售后服务请求以及提供技术支持。

其次，针对重要客户或项目复杂的情况，应指派专门的客户服务人员进行跟进和支持。这样可以确保关键客户的需求得到及时响应和有效处理。

此外，为了提升售后服务人员的专业知识和技能水平，企业应定期进行培训。培训内容可以包括产品知识、技术更新、沟通技巧等，以确保人员能够胜任各种售后服务场景。

在人员配置方面，可以考虑设立不同的职位和职责，如部门经理、客户服务代表、技术支持工程师等。部门经理负责整体售后服务部门的管理和协调工作，客户服务代表负责处理客户的咨询和投诉，技术支持工程师则负责提供技术解决方案和维修支持。

此外，为了提升售后服务的质量和效率，还可以考虑利用信息化技术，如建立售后服务管理系统，以便实时跟踪售后服务进展，提高工作效率和客户满意度。

一、人员配备原则

在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。

1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。

2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。

3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在Zui能发挥其才能的岗位上，才能干得zuihao。

5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任youxiu人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。

6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到Zui充分的发挥，使人的工作热情得到Zui大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。

7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择Zui适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到Zui小。

8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，Zui终实现人与职位、工作的动态平衡。

二、人员配备优化

配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：

1.建立人事资料：按管理人员、生产人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门別类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。

2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。

3.制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励。凡违犯和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。

4.制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。