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五、保障措施

（一）通信保障

工作时间内由综合部接听电话，非工作事件综合部主要负责人24小时手机开通，随时接听，保障通信畅通。

（二）应急队伍保障

群体性事件发生后，常务小组收集信息、报告现场情况，项目部根据反馈信息决定群体性事件的大小，根据预案要求有关人员进入岗位展开工作。所有工作人员必须在接到电话20分钟内到场现场，非工作时间40分钟内到达事故现场。

（三）后勤保障

由综合部负责车辆交通事宜，在群体性事件发生后，保证应急人员、设备及物资的运输。

六、监督管理

对突发事件中不履行法律、法规引发群体性事件的、不按规定报告突发事件真实情况的、在事件应急现场不服从应急指挥的、阻碍工作人员工作的、按照法律法规进行处置，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。

12.4.4工伤处理应急方案

根据本公司与用工单位签订的《劳务外包协议》和与员工签订的合同及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。

一、员工工伤处理办法

公司与用工单位协商成立劳务外包员工工伤事故应急处置领导小组。由公司项目经理任组长，各用工单位负责人任副组长，各用工单位的分管领导、安全部（科）长、安全员和公司人力的客户服务部部长、客服代表为成员。

领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。

应急救治处置工作以公司人力为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。

接到员工因工受伤（信息）后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗:其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到Zui低程度，

二、员工意外工伤事故划分为四个等次

轻微伤害事故:指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。

一般伤害事故:指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。

较大伤害事故:指可能造成人体致残后果的伤害.需要住院治疗。

三、根据不同事故等次进行分级处置安排

对轻微伤害事故，由我公司人力客服代表和用工单位安全员处置，领班和班组长协助。

对一般伤害事故,由公司管理部经理和用工单位分管安全工作的领导组织处置，客服代表、安全员、领班和班组长协助。

对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。

四、工伤申报需要的材料

（一）劳务外包协议书。

（二）公司营业执照。

（三）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。

（四）申报工伤人员身份证正反复印件。

（五）病历卡。

（六）发生事故证明材料（如配送人员的送货单）。

（七）医院诊断报告。

（八）医疗费发票。

（九）填写授权委托书。

（十）工伤认定申请表。

（十一）申报工伤人员的受伤经过说明书。

五、工伤类型

（一）按照《工伤保险条例》的规定，工伤主要有以下类型:

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，这里要理解和把握“事故”的本质是“意外的损失或灾害”，有渐进性（比如慢性中毒、血吸虫感染等）和突发性（比如工架垮塌、高空坠物伤等）两种，不可拘泥于突发性一种情况。

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。

3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。

4、患职业病的。

5、因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。

6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的。

7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

（二）《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，视同工伤:

1、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。

2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。

3、职工原在jundui服役，因站、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位旧伤复发的。

（三）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤:

1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

2、醉酒导致伤亡的。

3、致残或者自杀的。

六、工伤申报、处理程序

（一）发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任。提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交综合行政部。

（二）发生重伤事故，发生事故部门必须当即报于综合行政部及有关负责人，综合行政部应及时向公司主管领导汇报，并召集生产、技术安全等有关人员,组成事故调查小组进行调查,召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。

（三）发生死亡事故必须立即报告，由公司主管领导及安环部协同zhengfu有关部门组成事故调查组进行调查处理。事故发生部门应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。

（四）发生重伤或死亡事故的部门要会同现场部等部门立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。

（五）各部门主管负责人必须对本部门内的工伤事故的调查和报告的准确性和及时性负责，不得瞒报、漏报和谎报，