棣秦咨询专业制作标书服务，善于用严谨的文笔深深抓住评标砖家的思路，严把质量关，积累了很多专业标书制作工作经验。多年来专注为“投标人”提供工程造价、标书编制、电子投标以及行业竞标培训服务。拥有覆盖土建、道桥、安装、装饰、市政、园林等多种行业的计价软件，和专业的工程造价技术人才。为各行各业提供国内招标项目评估、投标指导，投标代理服务。

服务整体设想

一、一项承诺

实现youxiu服务区范区

在符合要求的前提下，我们通过科学、规范的管理，周到、便捷的服务，建立现代化、人性化管理服务体系，为客户创造一个管理规范、服务到位、工作便捷的现代服务平台。

二、二个重点

1.提升清理整体形象

我们将通过营造良好的环境，规范清掏转运服务人员的行为，为服务单位的各个项目营造的“内敛沉稳，低调高贵，活力清新”的时沿客户氛围提供有力保障，不断提升项目整体形象。

2.确保清理质量

我们将进一步完善清理服务程序，加强优质服务管理，加大项目的服务力度，使客户的环境更加清爽洁净，保持优质的环境，确保各现场的清理服务质量。

三、三种意识

1.服务意识

树立“客户至上，服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念，在工作中坚持处处为客户着想、事事为业主考虑的原则，满足客户的需要。落实“换位思考”原则，即站在客户立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和客户满意的程度来考察员工的服务意识，并不断地加以强化。

2.质量意识

质量是企业的生命，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时，更要保质，服务的Zui终标准只有一个，那就是我们的服务让业主满意、让业主放心。所以，我们在工作中要把质量管理放在首位，强化过程控制，严格执行质量体系标准，把质量意识强化在每个员工的脑海中。

3.成本意识

如何在保证服务工作正常运作的情况下合理的支出服务成本，又要在支出成本的过程中精打细算，我们要从节约每一一分钱，从一滴水、一度电、一张纸做起，并建立相应的审批和管理制度，严格掌握各项费用支出的合理性，保证服务质量的前提下，使项目的服务得以健康发展。

四、四项措施

1.精锐骨干

我们高度重视业主的清掏转运服务，并在招标前准备期间选派多名管理、技术骨干深入中心现场，细心调查，掌握了各项目现场的基本情况。一旦正式接管，我司即选派精兵强将，根据拟定的服务方案，精心组织实施，全力实现承诺的清掏转运服务目标。

2.特色服务

快捷的服务体系，我们将建立“客服服务专线”接受业主的投诉、求助和建议等，随时聆听业主负责人的垂询。

3.和谐效益

在各项目现场实行人性化服务，即：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品位需求得到满足。我们坚持做到：每一套清掏转运方案的实施要得到业主的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在清掏转运服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。

4.质量保证

我司IS09001：质量体系经过一年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证清掏转运服务质量纲领性文件。该体系引入业主各项目现场后，将结合项目特点，拟实现质量目标，将员工培训、安全管理、设施维护等方面，进行更加科学规范。

8.2.2管理方式和工作计划

一、管理方代

（一）运作机制

1.目标管理与考核机制

每年与贵单位项目处签订《目标管理责任书》，建立目标量化、考核规范化、效益指标化的考核机制，对现场管理实行动态控制，确保管理处现场管理符合“国优”标准。

(1）按照《目标管理责任书》下达的经营指标、安全管理指标以及有效投诉率等进行考核，完成者给予奖励、完不成则予以处罚。

(2）设立节约奖、优质服务奖等。

2.快速反应机制

为及时处理突发事件，我们还要建立快速反应系统，以便快速处理如水管爆裂等突发状况。

3.实行“首问制”

凡贵单位项目处的工作人员，都是信息采集员，任何工作人员第一个接到贵单位的服务需求时，不管是否是自己的本区域工作，都必须落实解决，并负责将处理结果反馈给贵单位。