棣秦咨询拥有各行业标书编写技术等多层次的团队成员10余名，本公司的宗旨是“要么不投标，要么就中标”，服务于现代经济快速发展的各个领域，在发展的过程中坚持不断的学习、广纳人才、总结经验，在加强管理的同时，更加重视对市场的开拓，目标成为一家具有相当实力的专业标书编写公司。

一、车辆维修服务目标

车辆维修服务目标是以高质量、高效率的维修服务，提升客户的满意度，并树立行业内的良好口碑。我们的目标是不仅要解决客户的车辆故障问题，还要提供超出客户期望的优质服务。

二、车辆维修服务对象

车辆维修服务对象包括各类车型，无论是家用轿车、商务轿车还是货车，我们都具备相应的维修能力和经验。同时，我们也接收不同故障程度的车辆，从轻微的机械问题到复杂的电子系统故障，我们都有相应的解决方案。

三、车辆维修服务内容

我们的车辆维修服务内容主要包括：

1. 发动机维修：包括更换机油、清洗油路、更换活塞环、调整气门间隙等。

2. 底盘维修：包括更换刹车片、更换减震器、调整四轮定位等。

3. 电器设备维修：包括更换灯泡、更换电池、维修空调系统等。

4. 车身维修：包括钣金修复、喷漆修复、更换车窗等。

5. 润滑保养：包括更换机油、清洗油路、更换空气滤清器等。

6.发动机故障：症状包括发动机噪音、震动过大，启动困难，加速缓慢等。可能的原因包括燃油系统、点火系统、气门等问题。我们的专业技师将进行全面检查，找出问题并进行维修。

7.变速器故障：症状包括换挡困难、变速器噪音、换挡延迟等。可能的原因包括变速器油品问题、变速器内部零件磨损等。我们将对变速器进行全面检查，更换零部件或调整以恢复其性能。

8.制动系统故障：症状包括制动距离过长、制动时车辆跑偏等。可能的原因包括制动油品问题、制动器磨损等。我们将对制动系统进行全面检查，更换零部件或调整以恢复其性能。

9.车辆电气故障：症状包括灯光不亮、音响不工作、电动车窗不工作等。可能的原因包括电气线路问题、电气设备故障等。我们将对车辆电气系统进行全面检查，更换故障零部件或修复线路以恢复其性能。

10.轮胎故障：症状包括轮胎磨损、轮胎鼓包等。可能的原因包括轮胎质量问题、使用不当等。我们将对轮胎进行全面检查，更换故障轮胎或提供轮胎保养建议。

11车辆年检与排放维护：协助客户完成车辆年检，确保排放达标。

四、车辆维修服务流程

1.1预约

1.预约的分类

车辆预约可以分为保养预约和维修预约

保养预约：指驾驶人员根据车辆行驶里程或实际用车情况判断车辆需要更换油品、滤芯、油路清洗等保养项目，提前通知我单位进行预保养准备。

维修预约：指驾驶人员在用车过程中发现车辆异常情况或易损件需要更换，到店前通知我单位进行预维修准备。2.维修预约的准备预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。

1.2接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报上级服务部门待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入档案。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、安排顾客休息。