丹东标书制作公司 丹东标书代做公司 丹东标书代写公司 棣秦咨询公司 棣秦标书制作公司

棣秦咨询是一家招投标咨询、标书编制代写机构，具有多年标书制作经验，熟悉招标投标法以及投标书制作全流程，现本着专业、严谨、认真，细心负责的工作态度，为广大客户提供投标书代写、投标书制作、投标书代理、投标书排版设计、标书封面设计到印刷装订、标书密封包装、电子标书上传、现场投标答疑宣讲、各种注意事项及质疑处理等一条龙服务。

（1）举止

1）工作时间身体不东歪西倒、前倾后靠、不驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等；

2）正确的站姿：双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹；

3）正确的坐姿：上身端正，不得跷二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；

4）行走轻捷、迅速，但不跑步，buer人搭脖、挽手而行，与客人相遇靠边而走，不从二人中间穿行。与客户同时进出门时，让客户先行。请人让路讲对不起，不横冲直撞，粗俗无礼；

5）上班时间不哼歌曲、吹口哨、大声谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品；

6）不用手指或笔杆指客人和为人指示方向；

7）员工在工作、打电话和与客户交谈时，如有客人走近，立即有所表示；

8）面对客户表现出热情、亲切、真实、友好，必要时有同情的表情，做到精神饱满，不卑不亢。与客户交谈时眼望对方，用心倾听，不流露出厌烦、冷淡的表情；

9）咳嗽、打喷嚏时转身向后，并说“对不起”；

10）不当众整理个人衣物。不将任何物品夹于腋下；

11）出入其它办公室先轻轻敲门，得到允许后方可入内，注意敲门声的大小和速率；

12）上班、开会、会见客人、听课等自觉关闭或调整通讯工具。

（2）仪表

1）上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；

2）身体、面部、手部必须清沽，提倡勤洗澡，勤换洗内衣物；

3）保持头发的清洁、整齐，公司所有人员不留奇型怪发。男员工留短发，女员工长发佩戴发夹，业务部门及前台留长发的女员工用发簪束起；

4）女员工上班化淡妆，但不在办公室内化妆，不佩戴过于夸张的饰物、留长指甲，不染彩甲。

（3）言谈

1）维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人，有事走到有关人员面前轻声交待；

2）声调自然、清晰、柔和、亲切；

3）不讲粗话、使用蔑视和侮辱性的语言；

4）不模仿他人的语言、语调和谈话；

5）保持适当的幽默，但不与同事或客户开过分的玩笑；

6）说话注意艺术，多用敬语，“请、谢“字不离口，客户来时讲“欢迎您的光临”，客户走时讲“祝您愉快”或“欢迎下次光临”；

7）与客户交谈时尊称客户“先生”或“女士”；

8）不便回答或解释客户提问时，婉言拒之，不讲“不知道”；

9）他人相互交谈时，不随便去听或随意插话，若要打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”，得到允许后再插话；

10）暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后讲“对不起，让您久等”，不一言不发就开始服务；

11）当为客户完成一项服务后，主动询问是否还有其它事情需要帮助。

（4）接听电话

1）所有来电，在三声之内接答；

2）接电话先问好、报单位或部门全称；

3）通话时，中途若必须与他人交谈，请向通话对方致谦，然后用手捂着话筒；

4）必要时作好记录，问清要点，然后向对方复述一遍；

5）对方挂断之后，方为通话完毕，不先于对方挂线，不用力掷听筒；

6）办公时间原则上不接打私人电话，家人有急事来电，从速简短结束通话。他人接听，代为传达。当着客户面不打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。

（5）工作服礼仪

1）工作服应干净、整齐、笔挺；

2）员工在工作时间内一律着规定服装，佩戴工作牌。非因工作需要，操作层员工外出时不穿着工作服。穿西装制服时，领带结正，不卷起衣袖和裤脚；

3）工作服外不显露个人物品，工作服衣袋不多装物品，显得鼓起；

4）管理人员上岗时穿皮鞋，所有员工不穿拖鞋或赤脚上班。

2.1文明服务三个重点

2.1.1完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，客户至上”的原则和务实周到的工作理念，为客户单位提供全方位、高品质的服务， 并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与客户单位建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解客户单位的意见与需求，在不断完善的过程中真正让客户单位享受到舒适、卫生和贴心的服务办公环境。

2.1.2环境管理责任到人

本项目的环境管理极为重要，如何为客户单位创造一个良好、舒适的服务办公环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证本项目的环境卫生状况达到zuijia状态，为本项目所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

2.1.3安全、消防真抓实干

为确保客户单位生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下为客户单位服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作， 严格管理，防止易燃易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊状况时力争将损失降至Zui低程度。

2.2文明服务四个措施

2.2.1根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到本项目物业的管理上。从本物业客户单位的服务宗旨、环境、行为、制度方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.2.2制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章主度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务客户的目的。

2.2.3时刻有着多方面的准备，yongbu间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前物业单位的衔接工作。

2.2.4将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

2.3文明服务内容

2.3.1保洁人员服务内容

1）保洁人员接受过相关专业技能培训，着装统一、规范、文明用语、举止端庄、服务热情。

2）执行清洁制度，清洁设施合理、完备，满足本项目系统办公特点下的清洁要求，全天候、全方位地保持清洁；保洁实行责任制，明确责任范围，实行标准化作业。

3）外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

4）绿化带及水池内无杂物，花台表面干净无污渍，池内无漂浮物。

5）大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，盆栽植物无积尘。

6）地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

7）楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

8）公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

9）停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

10）开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

11）楼梯踏板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

12）电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹；开关、插座、无明显污迹。

13）垃圾桶及果皮桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

14）消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

15）楼内墙面清洁高位1次/月、低位1次/周。楼内瓷砖清洗部分高位1次/季、低位1次/周。（3米以上为高位）；大理石、花岗岩材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊4次/年；不锈钢材质部分日常保洁，另视污染程度使用护理剂。

16）卫生间、楼道、走廊等公共部位需制定保洁巡视制度，平台、屋顶无垃圾堆积，公共部位垃圾桶需清倒2次/日；对产生的生活垃圾应日产日清。

2.4水电工服务内容

1）及时维护好办公楼的电路、水路、灯具、水暖用具，保障用电用水正常，检查督促安全用电、节约用电制度的执行。

2）遵守电工操作安全制度，禁止违章作业，防止线路和人身安全事故的发生，及时维护好供电、供水设备，保障正常供水供电。

3）节约用料，不得大材小用，废旧材料要回收，不许拿公家的材料送人情或占为私有。

4）搞好年检、验照工作，并且负责水路、电路等小设备的安装工作。

5）每周全面检查办公楼水、电、灯具、电器设备的实际使用情况，发现问题及时解决。

6）有义务对水电的使用、履行提出意见和建议，并能有创造性地工作，防止事故发生，减少事故损失。