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五、保障措施

（一）通信保障

工作时间内由综合部接听电话，非工作事件综合部主要负责人24小时手机开通，随时接听，保障通信畅通。

（二）应急队伍保障

群体性事件发生后，常务小组收集信息、报告现场情况，项目部根据反馈信息决定群体性事件的大小，根据预案要求有关人员进入岗位展开工作。所有工作人员必须在接到电话20分钟内到场现场，非工作时间40分钟内到达事故现场。

（三）后勤保障

由综合部负责车辆交通事宜，在群体性事件发生后，保证应急人员、设备及物资的运输。

六、监督管理

对突发事件中不履行法律、法规引发群体性事件的、不按规定报告突发事件真实情况的、在事件应急现场不服从应急指挥的、阻碍工作人员工作的、按照法律法规进行处置，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。

12.4.4工伤处理应急方案

根据本公司与用工单位签订的《劳务外包协议》和与员工签订的合同及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。

一、员工工伤处理办法

公司与用工单位协商成立劳务外包员工工伤事故应急处置领导小组。由公司项目经理任组长，各用工单位负责人任副组长，各用工单位的分管领导、安全部（科）长、安全员和公司人力的客户服务部部长、客服代表为成员。

领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。

应急救治处置工作以公司人力为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。

接到员工因工受伤（信息）后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗:其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到Zui低程度，

二、员工意外工伤事故划分为四个等次

轻微伤害事故:指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。

一般伤害事故:指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。

较大伤害事故:指可能造成人体致残后果的伤害.需要住院治疗。

三、根据不同事故等次进行分级处置安排

对轻微伤害事故，由我公司人力客服代表和用工单位安全员处置，领班和班组长协助。

对一般伤害事故,由公司管理部经理和用工单位分管安全工作的领导组织处置，客服代表、安全员、领班和班组长协助。

对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。

四、工伤申报需要的材料

（一）劳务外包协议书。

（二）公司营业执照。

（三）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。

（四）申报工伤人员身份证正反复印件。

（五）病历卡。

（六）发生事故证明材料（如配送人员的送货单）。

（七）医院诊断报告。

（八）医疗费发票。

（九）填写授权委托书。

（十）工伤认定申请表。

（十一）申报工伤人员的受伤经过说明书。

五、工伤类型

（一）按照《工伤保险条例》的规定，工伤主要有以下类型:

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，这里要理解和把握“事故”的本质是“意外的损失或灾害”，有渐进性（比如慢性中毒、血吸虫感染等）和突发性（比如工架垮塌、高空坠物伤等）两种，不可拘泥于突发性一种情况。

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。

3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。

4、患职业病的。

5、因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。

6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的。

7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

（二）《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，视同工伤:

1、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。

2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。

3、职工原在军队服役，因站、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位旧伤复发的。

（三）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤:

1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

2、醉酒导致伤亡的。