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案例：

火灾接警处警程序

1.员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2.设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：1、消防控制室值班人员应进行工作分工。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

3.在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。

4.接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。

5.迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。

6.消防控制室火灾事故紧急处理程序：

（1）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾；

（2）消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；

（3）传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场（卡拉OK场所应启动声像报警系统），并用通讯工具向单位值班领导报告；

（4）值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。

（5）火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。

消防控制室火警误报处理程序：

（1）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素；

（2）消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；

（3）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。

未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警；

灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。

发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：

1、通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

2、灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；

3、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；

4、安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；

5、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

◆消防监控室交接班制度：

1.接班人员必须提五分钟到达本岗位，做好交接准备。

2.上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌良好。

3.检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。

4.当班人员必须在记录本上填写好设备运行、巡检等情况，并要求字迹清楚，记录齐全。

5.将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。

6.做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面洁净。

7.接班人员未到，当班人员不得离岗，应及时向有关领导汇报，请示处理办法。

8.交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间，以示确认和负责。

9.如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者对事件进行处理，待事件处理告一段落，经交上级领导批准，再进行交接班。

10.接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班，应上报请示处理办法。

11.交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班者可以提出意见，要求交班人员立即补办，否则可以不接班，并向有关领导报告。

12.消防中控室双人执机，不得单人交接班，不得电话信誉交接，应有文字体现。