棣秦咨询,是一家标书代写公司,为客户提供投标书代写服务,我公司自成立以来为客户提供了采购投标书代写,服务类投标书,采购类投标书,招标服务

配送方案实施计划

（1）配送宗旨是“三按”：

1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

2）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

3）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

4）按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

5）专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

6）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

7）专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。

（2）严格执行公司的“五心”标准：

1）诚心----诚心诚意

2）贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

3）细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

4）耐心-----始终保持服务耐心，Zui苛刻的客户是我们zuihao的教练

5）舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

6）客户1%的不满意等于的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

3.4配送工作流程

（1）采购流程

（2）检测流程

（3）客服流程

（4）配送流程

1）做到从领货—运输—顾客清点签字各环节的单据完整、清楚、准确、及时。出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据记录。

2）检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。

3）确保账货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

4）货物装运要求摆放合理，不野蛮装运。

5）安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度。

6）确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。

7）认真填写配送记录，对一次性未送齐的商品及时通知与订单员，给予做好账目处并汇报给客户经理，给客户相应满意的解决。

8）熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

9）在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿。

10）途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

（5）规范服务

1）配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象（言行举止）。

2）尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。

3）车身干净、清洁，无污渍。

4）对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。

5）不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。

6）做好客情，按规定及时调换货。

7）要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。

8）保证公司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

（6）信息反馈

1）认真填写每天汽车使用记录，每周上报配送主管。

2）对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。

3）顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后交专职领导。

3.5装卸作业管理

（1）装卸工作基本要求

1）装卸过程中对货物应轻拿轻放，避免不必要的损失，严禁野蛮装卸，如损坏货物应照价赔偿。

2）严禁在货物上乱写乱画。严禁踩踏产品。严禁滑行装卸小车。

3）在进行装卸作业中应注意安全，严禁打闹嬉戏和上班前酗酒。上班时应着装整洁，不得赤膊装卸。

4）香烟、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品，应放在休息室，不得放在库区内。严禁在禁烟区吸烟。装卸工应在休息室休息，不允许在库房内休息。

5）在装卸过程中应听从库房管理人员的指挥，按堆码规定进行堆放。

6）装卸作业中不能刁难客户和送货司机，更不得向客户和司机索取钱物。

（2）成品装卸工作要求

1）成品出库

①承运车辆到达公司货场时，装卸组长负责指挥承运车辆按规定停放。停放的位置应不影响现场通行，有利装车，有利安全。

②货物装车前要检查承运车辆的货厢及卫生情况。承运车辆应不会污损装运的产品。

③公司出库单指定的产品名称、规格、批号、数量取货和装车。如有疑问，应及时报告当班保管员。

④取货从货位尾部开取，为方便取货，可并排两列开取。取完两列再从头至尾取另两列，取货后，货位上剩余的产品应齐整。取货后堆码不符合要求的，应在装车结束后主动进行整理。

⑤取货结束后，由Zui后一次取货的人员，对照货位卡，对该批号产品发货数，结存数进行核实。核实后发现货位卡和实物不一致的，应立即报告发货保管员处理。

⑥固定货位的垫仓板严禁移动。非固定货位的垫仓板被移动的，取货结束后，必须复位。

⑦发现出库产品外包有损坏的应立即处理，处理不了的报告当班保管员。出库产品外包上有灰尘的，应清理后再装车。

⑧发现产品有污损、漏液现象的，应立即报告库管员，严禁把污损或漏液的产品装车出厂。

⑨成品出库结束后，必须将装卸小车、机械、物资放在指定位置，存放整齐。