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员工文明fuwu要求：

1）热爱本职工作：

A.要树立干好fuwu工作的职业志向，热爱本职工作。

B.刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

C.待甲方如亲人，热情fuwu，尽职尽责做好工作。

2）文明管理：

A.仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给研究院工作人员一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

B.语言谦逊：在接待过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

C.主动热情：在fuwu过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。

D.优质fuwu：对甲方负责就是对公司负责，处处应多为甲方着想，为甲方提供各种便民fuwu。

E.讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

质量标准

➽产品质量目标：产品合格率，产品一次交付合格率，

➽fuwu质量目标：确保合同按期执行，力争客户满意度达到90%；

➽工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和fuwu质量目标的圆满实现；

将“以客户为中心”作为本公司的fuwu宗旨，通过市场调查，分析并理解客户当前的和未来的需求，并以此需求为努力的标准，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的fuwu，满足并力争超越客户的期望。

本单位严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法律法规的相关规定，对销售的食品采取质量先行负责、“三包”等方式，落实质量承诺责任。

本单位加强食品质量的日常管理：做好进货食品索票索证和查验登记工作，保证食品来源合法真实；经常查验上柜食品的内外质量，严格执行食品准入各项标准，保证不销售任何不合格食品。

1.2质量保证方案

质量保障

1、本单位本着“公平、自愿、诚实、守信”的原则，文明经商、诚信经营，遵守有关市场管理法律法规，自觉维护市场秩序，不损害消费者和其他经营者的合法权益。积极参与食品准入工作，遵守各项食品准入制度，接受工商部门和消费者的监督和管理。

2、本单位按照市场准入标准，建立各项内部食品质量管理制度；并完善内部管理，建立食品质量档案和管理机构，明确责任，专人负责。

3、本单位对消费者作出如下食品质量承诺：所经营的食品符合相应的标准，在保质期限内，无腐烂变质，包装标识符合要求，标识内容属实，票证合法齐全，并在出售食品时向消费者提供购货凭证。

4、本单位自觉学习食品安全的有关法律、法规、规章等规定，并接受社会各界的监督建议和顾客咨询投诉，完善售后fuwu措施，努力为所有消费者fuwu。

5、严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行。

6、完善售前、售中、售后fuwu网，建立专业的售后fuwu队伍，排除采购人在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧。

7、我公司的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

8、我公司严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏， 因我公司对产品保管养护不善而造成产品质量问题由我公司负责。

9、采购人因产品质量问题进行投诉，我公司积极配合妥善解决，如确属我公司的责任，我公司承担全部责任和费用。

10、购进货物时做到如下承诺：

（1）不从无主体资质的供货单位或个人进货；

（2）不购进食品质量资质证明不全的食品；

（3）不购进质量不合格食品和有问题的食品；

（4）不购进法律、法规禁止销售的食品。

11、主动接受消费者和社会各界对食品质量的监督：

（1）主动接受行政执法部门；

（2）对食品质量依法进行的质量监测；

（3）主动处理消费者和社会各界有关食品质量的投诉、申诉和jubao。

12、保证主体资质合法，自觉把好食品质量关口前移；建立健全食品经营的各项规章制度；对重要食品、批量大的食品和认为需要送检的食品，主动送检；对经检验检疫有问题的食品立即采取措施，确保食品的安全。