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质量保证

我公司提供的材料真实有效，若因提供虚假材料Zui后中标，招标人有权取消我公司供货资格，若给招标人造成经济损失的给予补偿。

我公司对本次投标做出如下质量保证承诺：

1、不销售假货、不以次充好；

2、我公司在本次投标中所投的产品均严格按照国家标准执行售后三包fuwu。

3、对本次项目所采购的货物如有质量问题，承诺包退、包换、包调；

4、中标人每日送货时，提供送货清单（含货物名称、规格、数量及价格）、每日或每批次所供食材的相关检验检疫证明等证明材料。货到后，中标人配合招标人对货物进行验收，发现货物不符合要求的，招标人有权拒绝验收签单。

5、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务；

6、保证所提供的货物均为厂家正规渠道合格货物，完全符合合同规定的数量、质量、规格要求；

7、招标人对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关fuwu人员将及时到达现场处理；

8、我公司负责向招标人提供产品相关的售后fuwu；

9、供应货物都有相关的产品合格证，符合国家的相关规定；

10、供应货物经贵公司书面确认供应品牌后，不作随意更换；

11、我方认可贵公司的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守贵公司的货物验收制度；

12、对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物；

13、对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物；

14、坚持“质量是企业的生命”的方针，强化各种形式的宣传教育，在整个经营过程中，将实行专项质量意识教育，有的放矢，标准明确，在销售过程中做好严把质量关；

15、项目负责制，建立健全质量保证体系。从参加本项目的投标之日起，我公司便建立了本项目的专人负责制度，本项目的负责人即为投标代表人。站在采购方和用户的角度，我公司建立的项目负责制可以为用户提供更加系统、周密的售前售后fuwu，对产品质量的掌控上更具连贯性；

16、在日常经营活动中将认真贯彻ISO质量管理体系认证标准及运用历来保证产品质量的管理经验，确保产品的高合格率。从产品的采购，运输到验收，实现全过程管理。严格执行单位的质量控制要求。认真搞好质量计划。搞好各部门各环节的工作质量，用工作质量保供货质量，并针对供货中的关键环节，开展质量管理讨论活动，解决供货过程中的关键问题；

17、健全完善各种产品质量检查、验收制度，严格执行各项质量检验程序，通过全方位、全过程的质量控制，确保提供优质产品；

18、制度质量目标，开展目标管理。根据质量目标提出的各项指标，从采购到供货逐步分解为工作指标、管理指标、各项保证指标和操作指标，层层抓落实，确保质量总目标；

19、精挑细选供货产品。项目负责人组织专业技术人员成立供货小组，对供货产品进行严格的质量把关，从根源上杜绝劣质产品的出现；

20、预防因包装不善导致产品在搬运、运输过程中出现损毁。并在产品包装易见处写明“检验合格”等标记；

21、周密组织分货、送货。项目负责人组织技术人员和搬运人员进行认真细致的分货，根据具体情况将技术人员和搬运人员分组。并保证每组送货人员至少有一个专业技术人员，以保证送货安全；

22、技术人员协助验收。货物送抵采购方指定地点时，技术人员协助采购方进行产品质量检查，一旦发现质量问题，立即予以调换；

23、产品投入使用后，如发现产品质量问题，用户可直接联系本项目负责人，我公司将在承诺的时间内做出响应、解决质量问题。

质量保证体系

1、质量保证体系

为了确保本项目采购顺利进行，我公司将调动各方面力量和设备，确保商品质量合格，送货及时，达到客户满意。

2、管理制度

（1）采购制度

1）负责所需产品的采购，保障产品的卫生、安全、质优、价廉。必须遵循公司采购部的相关规定，同时提请采购部审批。

2）根据经营情况，及时提出采购申请并负责采购。分析商品的品种、数量、质量、价格，提出改进意见和建议。 

3）负责货源的筛选，确定合格货源，并经常对货源进行考核评价。

4）协同验收员，对供应商所配送的物资进行验收，必须严格把关。

5）调研市场价格，定期或不定期进行调查了解市场价格浮动行情。

6）保管进货单据，根据进货统计和约定时间，对单据进行审核后，申请付款。

（2）仓库管理制度

1）商品收货及入库需严格按照“收货入库单”的流程进行作业。采购员将“客户送货单”给到仓库后，仓库需将此商品放在指定的检验区内，做好防护措施。

2）仓库收货时要求采购人员给到“客户送货单”，没有时需追查，直到拿到单据为止，仓库人员有追究和保管单据的责任。

3）仓库收货时的商品必须有采购部门提供的采购订单，否则拒绝收货。

4）仓库人员与采购人共同确认送货单的数量和实物，如不符由采购人员联系供货商处理，并由采购人员在送货单签字确认实收数量。

5）仓库人员对已送往仓库的商品及时通知质检科进行商品品质检验。

6）对质检人员检验的合格商品进行开“商品入库单”并经仓库主管签名确认后进仓，对不合格商品进行退货。

7）仓库原则上当天送来的商品当天处理保存，如有特殊Zui迟不得超过一天。

8）仓库对已入库的商品进行分区分类保存，不得随意堆放，如有特殊情况需在当天内完成。仓库对不合格的商品放在指定的退货区，由仓库主管、采购共同确定退货。

（3）配送制度

1）配送部经理负责中心的全面管理，公司物资采购计划汇总及实施、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运输、安全与防范、部门之间的协调等工作，保证按时、按量供应质优、价廉的物品给各fuwu地点。

2）司机兼任配送员，负责配送、运输、交收物品及其清单，对所配送的商品数量及其完整性负责，配送车辆的维护管理工作，做到按单派货、安全快速。

3）仓库人员负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所装运的商品数量及其完整性负责，做到分类装卸、轻拿轻放、安全作业。

4）财务部作为业务监督部门，负责定期盘点、核查配送部的货物流转与储存情况，并主导报废商品的处理。

（4）文明fuwu制度

文明fuwu标准

1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“甲方至上，fuwu第一”理念。

2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3）主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6）对甲方应热情，遇个别人员无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与甲方发生打骂行为。

7）热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

员工文明fuwu要求：

1）热爱本职工作：

A.要树立干好fuwu工作的职业志向，热爱本职工作。

B.刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

C.待甲方如亲人，热情fuwu，尽职尽责做好工作。

2）文明管理：

A.仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给研究院工作人员一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

B.语言谦逊：在接待过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

C.主动热情：在fuwu过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。

D.优质fuwu：对甲方负责就是对公司负责，处处应多为甲方着想，为甲方提供各种便民fuwu。

E.讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

质量标准

➽产品质量目标：产品合格率，产品一次交付合格率，

➽fuwu质量目标：确保合同按期执行，力争客户满意度达到90%；

➽工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和fuwu质量目标的圆满实现；

将“以客户为中心”作为本公司的fuwu宗旨，通过市场调查，分析并理解客户当前的和未来的需求，并以此需求为努力的标准，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的fuwu，满足并力争超越客户的期望。

本单位严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法律法规的相关规定，对销售的食品采取质量先行负责、“三包”等方式，落实质量承诺责任。

本单位加强食品质量的日常管理：做好进货食品索票索证和查验登记工作，保证食品来源合法真实；经常查验上柜食品的内外质量，严格执行食品准入各项标准，保证不销售任何不合格食品。

1.2质量保证方案

质量保障

1、本单位本着“公平、自愿、诚实、守信”的原则，文明经商、诚信经营，遵守有关市场管理法律法规，自觉维护市场秩序，不损害消费者和其他经营者的合法权益。积极参与食品准入工作，遵守各项食品准入制度，接受工商部门和消费者的监督和管理。

2、本单位按照市场准入标准，建立各项内部食品质量管理制度；并完善内部管理，建立食品质量档案和管理机构，明确责任，专人负责。

3、本单位对消费者作出如下食品质量承诺：所经营的食品符合相应的标准，在保质期限内，无腐烂变质，包装标识符合要求，标识内容属实，票证合法齐全，并在出售食品时向消费者提供购货凭证。

4、本单位自觉学习食品安全的有关法律、法规、规章等规定，并接受社会各界的监督建议和顾客咨询投诉，完善售后fuwu措施，努力为所有消费者fuwu。

5、严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行。

6、完善售前、售中、售后fuwu网，建立专业的售后fuwu队伍，排除采购人在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧。

7、我公司的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

8、我公司严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏， 因我公司对产品保管养护不善而造成产品质量问题由我公司负责。

9、采购人因产品质量问题进行投诉，我公司积极配合妥善解决，如确属我公司的责任，我公司承担全部责任和费用。

10、购进货物时做到如下承诺：

（1）不从无主体资质的供货单位或个人进货；

（2）不购进食品质量资质证明不全的食品；

（3）不购进质量不合格食品和有问题的食品；

（4）不购进法律、法规禁止销售的食品。

11、主动接受消费者和社会各界对食品质量的监督：

（1）主动接受行政执法部门；

（2）对食品质量依法进行的质量监测；

（3）主动处理消费者和社会各界有关食品质量的投诉、申诉和jubao。

12、保证主体资质合法，自觉把好食品质量关口前移；建立健全食品经营的各项规章制度；对重要食品、批量大的食品和认为需要送检的食品，主动送检；对经检验检疫有问题的食品立即采取措施，确保食品的安全。