棣秦标书制作一直专注为企业提供标书制作、标书代写、标书咨询、指导投标、电子标书上传、标书装订封包等服务，致力于为客户提供高质量的投标专项服务，为各大企业解决“如何做标书”、“标书怎么做能中标”、“哪能做加急标书”、“做标书都需要准备什么”等等一系列疑问，标书制作一站式服务，原创精品标书，杜绝标书雷同，标书无竞争力等现象。专业标书制作团队，24小时标书加急制作服务，标书制作标书打印胶装一站式服务。

文明服务制度——服务规范

客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，举止文明、得体。

每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。

努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司利益。

讲究公关技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据，敏感问题，反应要快，态度坚决，要让客户无懈可击，心悦诚服。

客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。

注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。

关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推诿。

因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保证圆满解决。

新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时沟通，并连续跟踪十五天，建立良好的、稳定的合作关系。

认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异动变更，送货要求。做好客户跟进表，定期回访。

客服员须严格遵守公司各项规章制度，准时参加本部门例会，汇报工作情况，并落实例会精神。

客服员必须了解客户性质、客户背景、客户实力、财务信誉、保证合作顺畅、双方互赢。

熟悉客户运作规律、订货规律、特殊要求、发现问题及时协商确认，并反馈公司落实。

对客户方违返合同条款，私自改价，总金额折扣，大面积退货，客服员要以公司利益为重，原则性要强。

客服员必须掌握配送员送货情况，跟进送货员工作，听取送货员意见和建议。

保守公司商业机密，保管好业务资料，防止客户信息泄漏。

（二）食品安全质量保障方案

1、供货货品质量

1.1食材质量保证措施

质量保证

我公司提供的材料真实有效，若因提供虚假材料Zui后中标，招标人有权取消我公司供货资格，若给招标人造成经济损失的给予补偿。

我公司对本次投标做出如下质量保证承诺：

1、不销售假货、不以次充好；

2、我公司在本次投标中所投的产品均严格按照国家标准执行售后三包服务。

3、对本次项目所采购的货物如有质量问题，承诺包退、包换、包调；

4、中标人每日送货时，提供送货清单（含货物名称、规格、数量及价格）、每日或每批次所供食材的相关检验检疫证明等证明材料。货到后，中标人配合招标人对货物进行验收，发现货物不符合要求的，招标人有权拒绝验收签单。

5、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务；

6、保证所提供的货物均为厂家正规渠道合格货物，完全符合合同规定的数量、质量、规格要求；

7、招标人对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理；

8、我公司负责向招标人提供产品相关的售后服务；

9、供应货物都有相关的产品合格证，符合国家的相关规定；

10、供应货物经贵公司书面确认供应品牌后，不作随意更换；

11、我方认可贵公司的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守贵公司的货物验收制度；

12、对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物；

13、对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物；

14、坚持“质量是企业的生命”的方针，强化各种形式的宣传教育，在整个经营过程中，将实行专项质量意识教育，有的放矢，标准明确，在销售过程中做好严把质量关；

15、项目负责制，建立健全质量保证体系。从参加本项目的投标之日起，我公司便建立了本项目的专人负责制度，本项目的负责人即为投标代表人。站在采购方和用户的角度，我公司建立的项目负责制可以为用户提供更加系统、周密的售前售后服务，对产品质量的掌控上更具连贯性；

16、在日常经营活动中将认真贯彻ISO质量管理体系认证标准及运用历来保证产品质量的管理经验，确保产品的高合格率。从产品的采购，运输到验收，实现全过程管理。严格执行单位的质量控制要求。认真搞好质量计划。搞好各部门各环节的工作质量，用工作质量保供货质量，并针对供货中的关键环节，开展质量管理讨论活动，解决供货过程中的关键问题；

17、健全完善各种产品质量检查、验收制度，严格执行各项质量检验程序，通过全方位、全过程的质量控制，确保提供优质产品；

18、制度质量目标，开展目标管理。根据质量目标提出的各项指标，从采购到供货逐步分解为工作指标、管理指标、各项保证指标和操作指标，层层抓落实，确保质量总目标；

19、精挑细选供货产品。项目负责人组织专业技术人员成立供货小组，对供货产品进行严格的质量把关，从根源上杜绝劣质产品的出现；

20、预防因包装不善导致产品在搬运、运输过程中出现损毁。并在产品包装易见处写明“检验合格”等标记；

21、周密组织分货、送货。项目负责人组织技术人员和搬运人员进行认真细致的分货，根据具体情况将技术人员和搬运人员分组。并保证每组送货人员至少有一个专业技术人员，以保证送货安全；

22、技术人员协助验收。货物送抵采购方指定地点时，技术人员协助采购方进行产品质量检查，一旦发现质量问题，立即予以调换；

23、产品投入使用后，如发现产品质量问题，用户可直接联系本项目负责人，我公司将在承诺的时间内做出响应、解决质量问题。

质量保证体系

1、质量保证体系

为了确保本项目采购顺利进行，我公司将调动各方面力量和设备，确保商品质量合格，送货及时，达到客户满意。

2、管理制度

（1）采购制度

1）负责所需产品的采购，保障产品的卫生、安全、质优、价廉。必须遵循公司采购部的相关规定，同时提请采购部审批。

2）根据经营情况，及时提出采购申请并负责采购。分析商品的品种、数量、质量、价格，提出改进意见和建议。 

3）负责货源的筛选，确定合格货源，并经常对货源进行考核评价。

4）协同验收员，对供应商所配送的物资进行验收，必须严格把关。

5）调研市场价格，定期或不定期进行调查了解市场价格浮动行情。

6）保管进货单据，根据进货统计和约定时间，对单据进行审核后，申请付款。

（2）仓库管理制度

1）商品收货及入库需严格按照“收货入库单”的流程进行作业。采购员将“客户送货单”给到仓库后，仓库需将此商品放在指定的检验区内，做好防护措施。

2）仓库收货时要求采购人员给到“客户送货单”，没有时需追查，直到拿到单据为止，仓库人员有追究和保管单据的责任。

3）仓库收货时的商品必须有采购部门提供的采购订单，否则拒绝收货。

4）仓库人员与采购人共同确认送货单的数量和实物，如不符由采购人员联系供货商处理，并由采购人员在送货单签字确认实收数量。

5）仓库人员对已送往仓库的商品及时通知质检科进行商品品质检验。

6）对质检人员检验的合格商品进行开“商品入库单”并经仓库主管签名确认后进仓，对不合格商品进行退货。

7）仓库原则上当天送来的商品当天处理保存，如有特殊Zui迟不得超过一天。

8）仓库对已入库的商品进行分区分类保存，不得随意堆放，如有特殊情况需在当天内完成。仓库对不合格的商品放在指定的退货区，由仓库主管、采购共同确定退货。