棣秦咨询是一家招投标咨询、标书编制代写机构，具有多年标书制作经验，熟悉招标投标法以及投标书制作全流程，现本着专业、严谨、认真，细心负责的工作态度，为广大客户提供投标书代写、投标书制作、投标书代理、投标书排版设计、标书封面设计到印刷装订、标书密封包装、电子标书上传、现场投标答疑宣讲、各种注意事项及质疑处理等一条龙服务。

客户主管

负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；

负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施；

负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；

负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施；

负责对经销客户售后服务维修人员的培训；

负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。

协助部门经理管理客服中心；

客户服务部助理

接听投诉和咨询电话，并记录；

按程序处理投诉；

录入客户资料；

经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传

售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表

部门经理交办的其他事项。

（3）三包技术员

对经销商、客户退回的三包产品的检测、鉴定和处理；

三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：

客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答；

对经销客户售后服务政策的宣传和指导；

协助新建仓库发放客户货物；

协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作；

（4）仓库员

整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；

负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。

并且旧件归类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货工作；

对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制；

负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单；

每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商；

负责统计虎屋质量信息统计、汇总和反馈，上报并跟踪退库进程；

负责仓库的6S管理工作；

其他由部门经理交办的工作。

仓管

负责售后货物的收取、管理、发放工作

仓库库存计划的制作和跟踪；

负责定期与不定期的物料盘点；

负责包装袋的申请及库存掌控工作

负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；

负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。

掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；

负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实。

负责协调、安排本组的整体工作；

维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；

（5）食材发货员

负责售后货物的收取、管理、发放工作

仓库库存计划的制作和跟踪；

负责售后货物的包装、管理工作；

协助仓库进行整理和运送的工作；

协助物流配件的运送及跟进工作

负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；

负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。

掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；

负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实。

维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；

（6）财务统计

负责各网点售后货物的销售、更换发放核对工作并开具出门单据；

负责各网点每月帐目的核对和清算工作；

负责仓库每月的盘点工作；

负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对；

每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表；

每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统计报表；

协助处理上级领导交办的其他事务；

（7）售后内勤

接听经销商的订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；

负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；

核对后向仓库下订单（财务一份、仓库一份、材料会计一份、一份备档）；

每天提报售后订单日统计表，每月提报收发月统计表，售后月利润表；

负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作

负责每月仓库盘点的统计工作。

售后的采购计划报表制作并提交部门经理审核

协助处理上级领导交办的其他事务；

1.2专人服务，专人跟踪

售后服务点：东莞源茂果品贸易有限公司

电话：

负责人员及地址：盘佳辉/东莞市高埗镇冼沙村北王路莞香水果市场D1区13一16号档

1.售后服务内容

（1）根据客户需求，按时按量送货上门；

（2）所提供食品、等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。

（3）为满足客户需求，在接到通知后2小时内juedui满足完成配送任务。

（4）配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。

（5）遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。

（6）要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。

（7）客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。

（8）任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。

（9）送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。

（10）协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。

（11）项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。

（12）对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。

（13）对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。

（14）项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。

（15）违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。

2.服务标准及要求

①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；

②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；

④接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；

⑧重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

⑨建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。