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棣秦咨询,标书代做代写公司是一家专业代做标书公司、专业制作标书公司,代做各类采购类标书、建筑装饰类标书、餐饮食堂类标书、服务类标书、工程预算等。

、售后服务宗旨

（1）公司服务宗旨是建立yiliu的服务，树立我公司品牌形象。

（2）建立热线服务中心，销售、服务专人负责制。

（3）建立客户保障记录库，每月对故障进行分析；给出解决方案。

（4）故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。

（5）及时更改、完善研发流程、生产流程。

2、售后服务职责

（1）记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程。

（2）定期对客户进行电话回访。

（3）完成故障分析报告。

（4）严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。

（5）每年一次顾客满意度调查。

（6）考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。

3、售后服务要求

（1）公司建立电话、邮件、传真等接收途径。

（2）要求服务人员必须在电话3声内接听电话，每10分钟接收一次邮件。5分钟内对传真做出响应。

（3）响应时间必须控制在10分钟内，要严格记录保障时间和到每个环节的处理时间。

（4）在接听电话时：要有耐心，说话要柔和；要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和客户吵架。

（5）热线操作步骤：

1）询问客户的公司名称。

2）快速查找该公司的记录。

3）询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记录对方的姓名和联系方式。

4）询问故障情况。

5）告诉客户，5分钟内安排有关技术人员与之联系。

6）填写保障单，安排相应人员，通知相关销售。

7）跟踪。

8）故障处理完成后安排电话回访。

（6）现场技术支持：

1）公司的技术支持有系统工程部承担。

2）接到报修单后由系统工程部经理安排人员进行支持，若部门经理不在，热线有权根据以前服务记录安排人员进行技术支持。

3）技术人员不可以拒绝接收。

4）技术人员通过电话在4小时内还不能解决问题，要上报主管请求协助。或给出意见是否需要进行现场支持。

5）若需要现场支持，由部门经理指定技术工程师安排出差。保证客户故障在48小时内给予解决。

6）对于技术人员的态度要求：

①要使用礼貌用语。

②不得和客户发生冲突。

③要耐心解释客户询问的问题。

④时刻铭记你是代表公司，而不是个人，注意公司形象。

7）现场技术支持一般在以下两种情况下提供：

①硬件故障维修：根据公司热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员的共同努力，需要公司技术人员进行现场维修。公司技术支持中心将在Zui短时间内抵达现场，完成对现场设备的维修。

②设备例行维护：公司在设备试运行期内将向用户提供每年一次的设备运行状况例行监控工作。在必要的情况下，公司的项目经理将会缩短例行监控的周期。该项工作的目的是将设备故障防患于未然。

4、售后服务保障

我公司将规范维修流程，认真填报各类文档和表格，以保证系统的稳定性和可维护性。