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棣秦咨询公司是一家成立6余年的标书编写单位，主要提供代写投标书、工程预算、工程结算、可行性报告和商业计划书的等服务

“高效快速、机动灵活，诚实守信，zhuoyue服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目供应计划，我公司成立了“供应工作实施领导小组”，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：

1.货源保障：

如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次产品合格证随货同行，送交主管部门备案。

2.严格执行公司的“五心”标准

诚心---- 诚心诚意

贴心---- 站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节

耐心-----始终保持服务耐心，Zui苛刻的客户是我们zuihao的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

供货计划

1.组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2.工序组织

中标后，我公司立即与各相关公司、货物生产商联系，由其安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

我公司将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3.供应方式、产品包装、仓储、装卸

（1）中标后，我公司为本项目供应的所有产品均采用运输方式供应到项目现场。

（2）我公司对所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定地点。

（3）物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。

（4）由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。

（5）我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、产品名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。

（6）包装箱内装入：装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸，随机备品、备件、工具等。

供货流程要点

1、本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

2、具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。

（1）项目供货

我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。

在供货阶段，我们遵循以下原则：

1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

2）我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

（2）制定详细实施方案

由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》。

（3）产品到货验收

在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。

产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。

（4）验收工作

到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。

供货过程应急处理预案和措施

为了防止用户紧急供货无法实现的情况，做到提前预防、减少生产影响时间并按约定交货，我公司特制定紧急供货预案。具体内容如下：

1、根据不同产品的销量与投标项目进行提前备货，确保有需求成品量的50%成品库存作为日常产品储备。

2、采购中心根据产品元件和供应商的流动运输方式及周期，建立合理的库存量和Zui低库存量。

3、物流部密切监视库存情况，对低于Zui低库存的产品及时报缺、

如果因采购供应导致停产，生产车间应立即通知生产计划部。生产计划部根据实际情况适当调整生产计划，生产计划部协调采购中心要求配套厂家发一批空运或派专人去长方催货。并将危急情况向生产分管副总及总经理汇报。超过2小时（或预计超过2小时）应启动应急预案，并及时反馈产生的问题。

人员配置和职责

1.项目经理

项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合同要求组织生产，对所承担的生产质量负全责。

贯彻执行国家颁发的质量规定、管理制度和措施，并检查落实。

加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活动。

2.技术、验收人员职责:

贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。

严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。

负责检验和试验;安全;不合格品的控制;检验、试验、测量产品控制;检验、试验、测量状态控制;产品标识和可溯性控制的归口管理部门。

汇总质量月报、质量总结，上报领导。

3.物资人员:

严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。

4.售后人员:

负责受理客户投诉。

跟踪产品售后信息。

处理产品售后质量问题

5.配送专员

配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作。

流程图

3.2培训计划

（1）培训方案及计划

（2）培训安排

1）指导思想：

由专业技术人员进行讲解，使相关技术人员能够独立完成与设备、系统相关的各项操作，以及使用时的注意事项和常见简单故障的处理，保障用户对一起能进行熟练的操作和日常维护。

2）工作目标：

实现供货期内提早交付设备使用，做好安装调试、技术培训工作的安排和执行，力争使每一个参加培训的使用人员一次性学会并掌握设备的操作和应用。全力做好售后服务保障工作，储备充足的备品备件，指定专业的技术操作服务人员负责此项目的沟通、协调工作。

3）培训方案与时间安排：

针对本项目的实际情况，我们特别指定了一套完整的，具有针对性的培训计划。整体现场培训结合集中培训方式进行。主要的意图是：通过培训能够使实际使用人员了解以下内容：

①充分的了解设备的先进性，并建立起操作规范化的制度

②了解本设备的功能和操作使用管理方法。

③了解每台设备的性能和正确操作方法。

④了解安全操作规程和使用时必须注意的事项。

⑤掌握常见故障发生的原因和排除方法。

⑥技术人员掌握设备的性能指标和检测方法。

⑦技术人员掌握常见故障发生的原因和排除方法。

⑧学会系统的保养知识，如设备的保养周期、设置等。

⑨掌握应急处理的方式方法。

4）培训的整体计划：

①培训分作操作培训与技术培训两种课程。

②技术培训的主要对象为Zui终用户的技术人员，方式以课堂集中培训为主，同时结合安装过程前、中期的共同工作并结合实际方式的培训。受训人员的人数由Zui终用户决定。集中培训的时间一般不超过天。

③全部培训（包括培训授课、培训资料）全部采用中文方式进行。

④上述培训的全部费用均有我司承担。

⑤培训过程中所需的包括幻灯设备、录像设备、教室等均由我司负责安排解决。

5）操作培训的计划与时间安排：

①用户的操作培训全部由具有丰富经验的专业操作使用培训人员负责。我司将指定项目培训负责人进行包括培训课程的设计、各种技术资料、授课内容的整理、备课等全项工作统筹与具体落实。

②全部培训资料与培训计划将提前提交给Zui终用户单位的项目负责人。

③培训：操作分作现场操作使用培训与集中培训两类，可根据用户的要求将集中培训在现场。全部培训各项费用由我公司承担。

④培训将分两段进行：即安装过程验收过程中培训和集中性培训。主要结合设备主要功能、操作方法与技巧、日常保养等方面进行。

⑤培训内容：

设备的基本组成部分及每个部分实现或控制的主要功能

设备整体各部分的功能了解

了解设备的各项功能

熟练掌握设备的正确操作方法，软件的使用

常见各种标识的意义。

了解安全操作的规程和使用时必须注意的事项

了解系统的保护装置及安全操作规程。

常见故障的简易排除方法

设备的日常保养的简易方法

培训将依据实际进展情况，并与用户协商进行相关的调整。如果没有特别的问题将严格按照课程设定进行。

6）现场与集中培训时间与费用安排：

现场培训将依照用户时间与人员安排情况定。

集中培训班的时间由用户确定

现场培训和集中培训的费用由我司承担

7）培训文档：

为确保培训工作的有效进行，达到预期的培训效果，培训过程中将通过《用户培训计划书》、《用户培训记录》、《用户培训测试》等文档，对培训工作进行明确的组织与控制，并进行存档。