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路途大米受损
1.如有此类异常情况发生,则为我司重大服务责任事故,为此,将按重特大交事故应急处理方案处理。
(1)立即情况报告托运方、取得合理处置方案;
(2)由我司技术安全部门牵头,组成赔付工作小组;
(3)由业务部门根据托运方指令,派驾驶技能youxiu的驾驶员火速重新装载大米。
2.承运商评比中,运输服务质量欠缺
(1)分析调查,了解运输服务质量欠缺的实质原因;
(2)由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核,并向公司主管领导汇报考核结果,由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整;
(3)由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核,不合格者,将作培训或辞退处理。
3.临时改变卸货目的地,如何能Zui快捷完成相关指令
根据我司物流作业程序和管理制度,对托运方临时改变卸货目的地,我司有相应严格的作业流程和相关规定,如《卸车、交货、转运作业流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度,能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。
三、其他预警措施
由于运输对象为XX单位,对于运输的时效性要求相当高,针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。
1.保证大米安全,配送车辆全部采用封闭箱式货车。
2.保证运输及时,在自身购买货车的基础上,与汽车租赁公司进行合作,避免因车辆故障耽误贵公司饮食。
3.安排专业的配送人员,优化配送线路,避开线路车流高峰期。
大米配送应急预案
一、配送车辆或物资被抢事件应急预案
1.发生配送车辆或物资被抢事件,驾驶员及随车人员应立即拨打110报警,在确保自身安全的前提下,采取有效措施制止抢劫行为,抓获抢劫人员;如果劫匪人数众多或持有凶器,驾驶员和随车人员尽量不要与劫匪发生正面冲突,尽可能记住嫌疑人的年龄、相貌、身高、体态等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具车种、车型、颜色、牌号等,拨打110报警电话,同时报告配送中心应急小组;若出现人员伤亡,应及时拨打120急救电话,并采取有效措施进行自救;
2.当情况紧急,危及人身生命安全时,驾驶员和随车人员可当即弃车,撤离至安全地带,并随时保持与配送中心应急小组的联系;
3.配送中心应急小组接到报告后,立即协调有关部门组织人员赶往事发地,同时向公司机动车辆应急领导小组报告;到达现场后,组织现场人员尽力控制事态的发展,保护好现场,禁止无关人员出入事发地;
4.公安机关勘察取证后,配送中心、公司机动车辆应急领导小组应对被抢车辆上的物品进行盘存清点,列出损失清单,做好善后处理工作;
5.配送中心、公司机动车辆应急领导小组配合有关部门进行事故初步调查、处理,与保险部门协调相关事宜,并在调查结束后将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组办公室。
二、配送车辆遭遇围困应急预案
1.配送车辆在送货过程中被人围困时,驾驶员和随车人员应立即下车,保护好随车货物安全,并与围困车辆人员进行沟通,了解事发原因,防止场面失控;驾驶员应紧锁车门,防止产品被哄抢,同时应及时向配送中心应急小组报告,并视情况拨打110报警;
2.当情况紧急,危及人员生命安全时,驾驶员和随车人员可当即弃车,撤离至安全地带,并随时保持与配送中心应急小组的联系;
3.配送中心应急小组接报后,立即组织人员、赶赴事发地进行协调。情况紧急时,可通过公司应急领导小组,请求相关部门支援;
4.应急处置工作结束后,配送中心应急小组与保险部门协调相关事宜,并将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组办公室。
三、大米未送达应急预案
为了更好地践行公司“品质至优客户至上”的企业服务宗旨,履行“同怀一颗善心,共做一件膳事”的服务口号,切实保障采购单位的正常运行,努力做到想其所想,急其所急,帮其所需,解其所难。现根据公司配送实际,特制定《送货不达应急预案》:
(一)领导小组
组长:1人
成员:若干
(二)应急类型和措施
1.车辆
(1)如遇大米配送车辆故障无法出车,则由公司配送部重新安排机动车辆继续配送,不得耽误。
(2)大米配送车辆在送货途中发生故障,则由公司配送部安排机动人员、机动车辆赶赴车辆故障地点继续组织配送。如估计不能按规定时间送达到指定地点,应第一时间电告采购方说明情况。
2.人员
如遇专职配送人员有特殊情况无法正常出车配送,则由配送部重新安排机动人员继续配送,不得耽误。
3.气候
(1)如遇雾天,在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪、台风天气时),应及时与采购方取得联系,告知采购方货物送达时间可能会延误,同时,由配送部安排加人加车配送,尽量确保货物送达的时效性。
(2)配送途中如遇特大自然灾害时,专职配送人员应及时向公司有关领导报告,取得意见,同时妥善保管好货物,电告采购方说明情况,并与采购方分协商,做出妥善处理。