莆田标书制作公司 莆田标书代做公司 莆田标书代写公司 棣秦标书制作公司 棣秦标书代写公司
棣秦咨询,是一家标书代写公司,为客户提供投标书代写服务,我公司自成立以来为客户提供了采购投标书代写,服务类投标书,采购类投标书,招标服务
售后服务方案
（1）服务方式
我公司为中华人民共和国认可的正式供货商，为确保产品质量，在约定的供货期内，我公司特作出以下供货和质量保证承诺和方案：
1.保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
2.保证所提供的产品应是全新的、未使用过的，并完全符合《售后服务承诺书》和采购合同上的质量、规格和性能的要求。保证其在正确安装、正常使用条件下，在其使用寿命期内应具有符合规定的性能。在产品质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的产品故障负责无条件退换或保修。
3.所提供的产品规格外观及技术指标、数量完全符合采购人所签字认定的《售后服务承诺书》和采购合同上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时告知采购人并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改产品外观和参数所造成的损失由我公司承担，并对因此发生的产品交货期延期而造成采购人损失进行补偿。
4.确保采购人在使用我公司所提供的产品时，免受第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控产品的损害。
5.我方提供的产品如发生产品质量问题（如设计缺陷、生产工艺错误、大规模的功能缺陷、与《售后服务承诺书》不符等），采购人可拒绝接受，并可取消供货合同。
6.按合同要求及送货清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品出厂合格证、产品检测报告等全套技术资料。
7.我方认可采购人的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守采购人的货物验收制度。
8.在实际验收过程中，如经双方确定的所供产品出现不良，或者性能指标达不到《售后服务承诺书》及合同中规定的要求时，我公司将在合同规定的期限范围内免费更换全新的产品。
9.因我方供应货物的质量问题，造成采购人损失的，我方愿按照采购合同承担责任。
10.我方郑重承诺：若我方中标，我方保证项目采用的所有设备均无任何质量问题，并为此成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成供货任务。
11.服务计划
11.1中标后，我公司为本项目供应的所有产品均采用汽车运输方式供应到项目现场。
11.2我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定地点。
11.3物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。
11.4由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。
11.5我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、产品名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。
（2）售后服务管理
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥Zui大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
售后服务内容及响应时间、方式
1）响应时间：如我公司中标后承诺7*24售后电话服务，每周7天，每天24小时的电话支持；在接到报修后2小时内到达现场。
2）响应方式：接到电话后我公司采用Zui快速的出行方式，第一时间到达现场。
3）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户更换新的同种产品，保修期按照国家规定和招标文件中要求的保修期执行
4）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务并按市场价8折优惠收取。
（2）运输计划
juedui按照招标文件要求保证货物安全到达项目现场。
（3）质保期内服务承诺
保质、保量完成合同中的所有条款；
一切服务将达到招标人的标准和要求；
质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。
（4）质保期外服务承诺：
1）定期回访，针对客户反馈意见，积极协调，提高服务质量。
2）出现问题配合客户解决；
3）质保期过后供应方如有需求我公司juedui配合，保证客户是上帝的原则，以Zui大的诚信达到客户方满意。
4）产品保修期违约责任：
根据招标文件中标后授予的合同，我公司接受商定的产品保修期违约责任。
（5）售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥Zui大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
（6）售后服务内容
根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。
对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。
（7）售后服务工作原则
售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。
