文山标书制作公司 文山标书代做公司 文山标书代写公司 棣秦标书制作公司 棣秦标书代写公司

棣秦咨询有着丰富的招投标成功经验积累了大量资源，业务覆盖，标书制作、工程预算、竣工结算、投标书制作、电子标类标书全程制作加密上传，标书制作一站式服务，原创精品标书，杜绝标书雷同。专业标书制作团队，24小时标书加急制作服务, 标书制作覆盖数十个大行业及数百个细分行业, 选择棣秦咨询，体验企业轻松竞标成功。

一、售后服务承诺

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。具体承诺如下：

1、我公司提供的产品或服务的质量符合《中华人民共和国产品质量法》以及国家和行业标准等标准，地方标准，货物生产商的产品质量标准，有关部门制定的相关技术规范，符合产品说明书表明的质量状况和使用性能

2、我公司承诺提供随机易损备件详细清单；

3、保修期内，采购人提出服务要求时，我公司承诺在规定时间内到场服务。

4、在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我公司保证在两天内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。

5、质保期内，我公司提供随机维修仪器和工具；

6、我公司在售后服务点多准备一些备品备件，一旦产品出现故障，在规定时间内现场维护人员不能将产品修好，可替换产品。

7、与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。

二、售后服务措施

针对本项目特点，在质保期内，我公司特制定以下售后服务方案及具体措施，保证在质保期内提供Zui为完善的售后服务：

1、所有设备严格按照国家的有关规定实行三包，在所承诺的保修期内，我公司将提供Zui为完善、周到的服务。

2、我公司将针对该项目的特点选派技术骨干成立售后服务小组，专职服务于本项目，定期对本项目进行回访，及时解决问题。

3、我公司将成立备品备件库，确保充足的储备保管，一旦出现问题将以Zui快的速度解决。

4、我公司将建立售后服务监督机制，定期对我公司的售后服务进行回访，甲方不满意的售后服务人员将进行严厉批评教育，甚至处罚；对表现较好的售后服务人员给予适当奖励。

5、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

6、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话全天24小时提供技术服务。

7、公司常年备有各种产品，如在24小时内无法解决问题，我们将免费更换。

8、每个季度我们的技术人员将进行定期电话回访。

9、不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

10、易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用Zui短的时间按，解决问题.

三、服务响应时间

1、在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。

2、在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，4小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

5.2售后服务方案

（1）售后服务部门职能

1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

2.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈：

3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求

4.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新：

5.向相关部门反馈客户意见及建议：

6.受理办事处的产品退货、换货

7.定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况

（2）售后服务部门的主要工作说明

1.搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整

2.开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3.建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督