文山标书制作公司 文山标书代做公司 文山标书代写公司 棣秦标书制作公司 棣秦标书代写公司

棣秦咨询专业制作标书服务，善于用严谨的文笔深深抓住评标砖家的思路，严把质量关，积累了很多专业标书制作工作经验。多年来专注为“投标人”提供工程造价、标书编制、电子投标以及行业竞标培训服务。拥有覆盖土建、道桥、安装、装饰、市政、园林等多种行业的计价软件，和专业的工程造价技术人才。为各行各业提供国内招标项目评估、投标指导，投标代理服务。

4.及时快速地处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5.开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌zhiming度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘

通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而Zui大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户

6.定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正常使用。

（3）售后服务内容及职责

1.本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

2.售后服务的内容

1）走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉

2）做好质量信息的收集、整理、分析和利用

3.建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。

4.产品售后服务人员的职责

1）指导产品安装，向招标方或单位代表介绍本厂产品使用和维护知识

2）收集反馈信息，及时答复咨询，处理投诉；

3）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保采购人满意。

4）严格记录保修期：对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案

5）定期进行电话回访，每年一次顾客满意度调查

5.服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后 5日内交售后服务部门存档备查。

（4）售后服务工作原则

1.售后服务的原则

1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。

2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。

3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

4）监督投诉问题的落实。

5）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

2.售后服务内容及响应措施

作为单位重点项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创yiliu的管理、一 流的质量，确保优质、安全地完成本次项目任务。

3.售后服务计划

产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期要求、成功交付使用Zui为关键的三个环节。我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。

（5）售后服务管理制度

本公司已建立完善完整的ISO9001质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次项目作如下售后服务承诺。

1）售后服务机构和力量

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：

2）我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提供方便服务。

3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供yiliu服务之期盼。

4）公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性地进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到Zui优先的服务。

5）售后理念

（1）服务品牌：阳光服务。

（2）服务理念：用感恩的心服务客户。

（3）指导思想：因需而变。

（4）服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造服务领跑者形象。

（6）服务模式

专业化主动式阳光服务（3+2) ，即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。

1）通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度专业化、标准化、规范化的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。

2）通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格中科软认证工程师程序，确保人员持证上岗。

3）持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

4）完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。

5）建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

6）我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用我公司产品。

5.3售后服务保证及措施

（1）售前服务

协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够Zui大限度地满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出Zui大的综合经济效益。

提供关于产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及预算供贵方参考。

（2）售中服务

1.严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期交付产品。

2.定期报告合同执行进程。

3.随时接受客户的咨询。

4.与客人对合同执行中的事件进行确认。

5.提供产品相关安装图纸。

6.提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。

7.提供专业的意见和建议，为客人的项目顺利完成提供支持。

（3）售后服务

1.保修范围

对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。

服务时间365天x24小时全天候。

2.响应时间

我司设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。

3.修复时间

我司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。

4.产品巡检

我们已建立一套完整地从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试，进行预防性维护。并包括产品清理与维护，以保证能及时有效地发现不稳定因素，及时排除故障并于巡检后5日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。

5.咨询服务承诺

提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。

5.4质保时间、响应时间

质保时间

本项目产品质保期1年

响应时间

1）需临时加固或修补类，响应时间为3小时内。

2）需重新制作更换类：响应时间为12小时内。

3）需临时增补物料类：根据领导要求的时间，随叫随到，按时完成。