棣秦咨询,标书代做代写公司是一家专业代做标书公司、专业制作标书公司,代做各类采购类标书、建筑装饰类标书、餐饮食堂类标书、服务类标书、工程预算等。

3.3服务技术支持

（1）电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给甲方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知甲方。

（2）驻场服务

我方在接到甲方的电话支持服务请求后，我方驻场专业项目技术人员及时前往现场协助甲方排除故障。

（3）电话咨询服务

对甲方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

（4）效果保证

我公司将派专业技术人员到现场进行安装调试。在调试过程中，我公司技术人员将对设备负juedui责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与甲方负责人协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或甲方原因需要进行延时，双方将协商解决。

从采集、传输、存储、控制到显示，为用户提供了全面的高清体验。

调试合格标准：对原设备，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。

（5）产品使用培训

我公司将根据设备清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、管理人员进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。

（6）产品保修

保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

保修期限：3年。

故障响应时间：提供7×24小时的热线服务。如若出现设备故障或者产品、技术方面的问题，在接到问题反馈后确保在10分钟内响应，12小时内予以解决；经客户方认可的特殊故障，解决时间不超过24小时。

保修范围：

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真、国际互联网等方式与我公司取得联系，我公司将在立即作出反应，与使用单位协商解决办法。

如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。以下情况不在保修范围之内：

设备的正常磨损和可耗费部件。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。

由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。

项目结束后，我公司将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。

（7）系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合甲方制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

4、应急预案

（1）编制目的

为妥善应对和处置办公区域内计算机网络突发事件，维护办公区正常的安全工作秩序和营造健康向上的网络环境，全面执行“安全第一，预防为主”的方针，Zui大限度地减少网络安全突发事件带来的损失，及时、高效处理网络与信息安全突发事件，结合我公司的实际情况，特制定本应急预案。

（2）编制依据

依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神。

（3）应急措施

1）事故发生后，计算机使用负责人应立即向部门负责人汇报，并通知信息化专员启动应急预案。

2）相关信息化技术人员立即赶到现场，确认故障，研究解决方案：

硬件故障：信息化技术人员经现场确认后进行更换维修，自己不能进行维修的，联系代理商报修，代理商技术人员到场解决，力保数据。

软件故障：确认可靠的Zui新备份数据已经转移到其他电脑上，查看数据库相关信息，根据对应的故障解决问题。

网络故障：通过PING，TRACERT等命令及查看本地连接状态，禁用、启用本地网卡，观察交换机、等设备的状态等确定发生的故障。组织力量尽快查找故障点，进行光缆、网络线路的熔接、更换、布线。

3）如短时间系统无法修复，则相关人员需要做好工作记录，待系统正常后，补录入系统。

4）尽Zui大可能收集事件相关信息，识别事件类别，确定事件来源，保护备份数据。

5）检查事件造成的结果，评估事件带来的影响和损害，如检查服务器、操作系统、数据库，检查是否有攻击者侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

（6）应急结束

回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。系统恢复以后，关注其安全状况，特别是对曾经出问题的地方，要进行跟踪，做好防范工作。

5、质量保证承诺

我司对该项目作出如下质量保证承诺：

我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。为了向更多的用户提供专业设备定期维护保养的服务，专业设备定期维护保养中心。将为用户提供完全符合技术标准的，更规范的定期维护保养服务。

本项目货物（包括有关配件、辅件、附件）适用下列第（（C））种技术和质量标准：

（A）按同类产品国家标准；（B）按同类产品行业（部颁）标准；（C）产品制造商企业标准；（D）没有上述标准或虽有上述标准，但双方同意按附件所约定标准执行；（E）按双方签订合同前确认的样品（由双方确认后封存）标准执行。（F）按项目甲方确定的标准执行。

2、定期巡检计划

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。