棣秦咨询公司是一家成立6余年的标书编写单位，主要提供代写投标书、工程预算、工程结算、可行性报告和商业计划书的等服务

目的：规范进货验收操作，确保产品质量

适用范围：适用于公司购进货物的验收

责任：质量管理部、销售部

人员：产品进货验收应由相关专业的人员，身体健康且须由经过市以上管理部门组织培训、考核合格后持证上岗的人员担任。

场所：验收在产品养护区或检验室，光线充足，有必要的仪器设备。相关产品的进货验收。

对首次提供单位必须确认其法定资格，“证照”齐全。提供相关产品的质量标准。销售部填写产品进货审批表，并将有关批准生产的文件、质量标准交质量管理部门审核，经审核后报总经理审批。凡经营的相关产品改变型式，改变主要材料、增减配套件、增加尺寸、规格、移厂生产等也均应填写审批表，交质量管理部门审核后，报总经理审批。同意后签订质量保证协议。购进有使用期限的相关产品按“效期产品管理制度”执行。

购进首批产品核对有关文件如产品注册证、相关产品生产许可证、产品合格证、产品说明书及检测报告等。按照产品标准和合同规定的质量标准进行验收。

产品验收

内外包装验收要符合相应产品标准的要求：产品内外包装材料符合运输、储存要求，不得有受潮、变形、散架、松动等异常现象。外包装的有关标志、编号齐全，应标明品名、型号、规格、数量、体积、储运图示标志、生产日期、制造厂名称和地址，相应的产品标准代号；制造计量器具许可证标记和编号；生产许可证标记和编号，相关产品注册号。产品的检验合格证应标明品名、型号、规格、检验日期、检验员代号、制造厂名称等。

外观质量验收

外观包括金属部件的电镀层、油漆涂覆层、铝制品的电化学氧化膜等色泽、光洁度。相关产品表面的清洁、有无杂质等现象。产品外形、尺寸、形状的测量零件及附件的清点，包括随机文件、配件、保修卡等。

目的：规范质量跟踪和不良事件报告行为，确保有关信息的按要求上报

适用范围：适用于售后产品的质量跟踪和不良时间的报告

责任：销售部、质量管理部

产品质量的跟踪

售出产品后售后服务部应安排业务员每月至少到客户处访问一次，并经常与客户电话联系，认真记录客户的反馈意见。

客户有关质量问题的投诉，售后服务部应建立记录，由质量管理部调查、验证，并及时与供货单位取得联系，按有关规定及时处理。

销售部、质量管理部及售后服务部对客户的意见、问题跟踪了解后，要做到每件事情都要有交代、有答复。

目的：为增加经营效能，进一步把产品质量抓好，对用户及时地进行技术培训、产品的维修、维护。同时掌握我公司所经营相关产品质量的情况，更好地控制好相关产品的质量，主动了解和听取用户的意见，使用户得到满意的产品及服务，特制定以下制度。

适用范围：适用于对公司售出产品的售后服务管理

责任：销售部

售后服务管理制度

广泛了解和听取用户关于产品质量的意见，每年要有质量管理部会同售后服务部进行一次用户访问，对用户反映的有关问题要及时汇总，并研究落实整改措施。发现质量问题，要及时地对产品进行维修、维护。每年由公司售后服务部负责组织进行产品质量用户座谈会，征求用户的意见。

用户的意见分为：客户的建议、抱怨、投诉及对员工的品评。对客户的建议、抱怨、投诉，各部门应特别加以重视，应对此类情况做好记录，认真处理，建立公司售后服务的良好信誉。

每年将产品服务及征求意见书、顾客满意度调查表发放到用户的手中，求得用户对产品的质量及服务质量进行评价，以便于提供更好的产品及服务。

各种用户意见均用用户意见反馈书的方法，反馈到质量管理部及售后服务部，为进一步控制产品的质量，提高服务质量，适用满足用户的要求，提供资料。

用户来电、来函对产品质量提出意见时，售后服务部及质量管理部有关人员做好相关记录并及时到用户单位进行处理，听取处理意见，做好记录。

对有关访问的问题要认真登记，妥善保存，登记内容要有访问时间、访问人、被访问单位、反映的主要问题、处理意见及整改措施。

售后服务部每天将客户的建议、抱怨、投诉等情况记录清楚，一般性质者，由销售部、质量管理部及售后服务部酌情处理，情节严重的应立即呈报总经理及上级有关行业主管部门。对抱怨、投诉客户，无论情节大小，均由总经理亲自或派员工前往处理，以示慎重。批发及零售业务建立销售记录，内容包括购货单位、品名、规格型号、编号、批号、有效期、质量状况、发货人、复核人等